眉山市党务政务服务中心突出5个特色，努力打造服务热线综合服务平台，截止目前，受理群众各类诉求202470件，其中即办件72.4%，交办件27.6%，满意率96.4%，切实为老百姓办了一批实事。
以民为本，强化服务，新思维极大转变。市委、市政府解放思想、转变观念，将原来建立“投诉中心”的构想改为建立“服务热线”，弱化“投诉”，强化“服务”，思路上作出大调整，由此，市党务政务服务热线在市党务政务服务中心成立。2016年2月29日，服务热线正式开通，与窗口办事大厅互为补充，实现“线上线下”服务全覆盖。
五位一体，节约成本，连心桥便民利民。按照“政府制定标准，运营商投资建设、政府购买服务”模式，依托“一号”12345和“一网”党务政务服务网，整合了党群、政府部门的54条热线电话和101个网络信箱，建设党务政务服务热线平台，专业化受理各类诉求，方便群众记忆，实现资源归集，节约行政成本，提高了办理实效。同时根据不同需求，开通了“眉山12345”微信、微博和手机APP，拓展“五位一体”受理渠道，倾力浇筑连结老百姓的连心桥。
技术支撑，件件回访，满意率持续高位。为确保办件实效，中心提出回访率100%的目标，通过短信回访、电话协调、书面督办、现场暗访等方式，实现件件回访。设立专人专访组和系统回访功能，使用短信回访反映人的满意度。对未回复短信和不满意的，以人工方式电话回访，反复多次沟通协调，力求反映人理解、支持。对尚有努力空间的办件，向承办部门发出《督办通知》，督促二次办理。目前已回访工单3万余件，满意率持续保持在95%以上，有效降减了群众怨气。
联席会商，信息汇总，民意库提质增效。先后会商研究了丧葬电子炮车、娱乐场所噪音、养殖污染、违章搭建等疑难工单，搜集群众关注的共享单车、小区管理等焦点问题、建议意见，及时呈送市领导参阅，促进全市《眉山市共享自行车管理办法（试行）》和《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的意见》等政策出台，推动了《2018年中心城区违章搭建专项整治方案》的制订。
制度保障，监管有力，改作风较真碰硬。市委、市政府将热线办理纳入全市目标绩效考核和党风政风行风测评，制订了《眉山市党务政务服务热线运行管理办法》，不断完善运行机制，建起“市县乡村社”五级办理网络体系。中心与市纪委联合印发《关于建立党务政务服务热线督办问责制度的通知》，与“阳光问廉”栏目和“庸懒散浮拖”平台建立常态监管机制，对慢作为、乱作为、不作为问题严格问责，已先后处理问题工单28件。