公安厅推动110服务台和

12345热线互通协同持续助企便民

 

今年以来，公安厅通过推动110服务台与12345热线互通协同，实现12345工单和110警单科学分流和处置。目前，全省110服务台共接报警情1397.4万起，其中非警务警情分流至12345热线对接处置405.2万起，有效化解非警务警情占用警力资源等问题，持续护航经济发展和民生改善。

一是建立高效运行机制。建立清单管理机制，双向制定分流警单、工单清单，明确分流联动事项、转办单位和办理流程。建立优先响应机制，对于12345热线转办的紧急工单，110服务台按照提级处置原则，1小时内反馈处置情况，并在网络理政平台回复办理结果。建立跟踪反馈机制，对12345热线与110服务台平台间联动分流的工单、警单，加强办理情况全流程跟踪，确保工作“双闭环”。

二是畅通高效联动渠道。利用“政务云”“警务云”建设全省统一的“跨网交互”平台，在确保数据交换安全前提下，将110服务台需联动数据分流到12345热线政务服务网，实现数据跨边界流转和实时交互共享。统一信息录入标准，规范制单模板、询问要素，确保数据一致性和准确性。目前，全省21个市（州）共146个110服务台已全部与12345热线对接互通。

三是完善高效落实举措。定期通报工作情况，分析比对110服务台警单与12345热线工单信息，及时商议存在管辖权限、职责边界争议的高频诉求事项。强化考评督办，将非警务分流工作纳入市域社会治理考评体系，对推进不力或滞后的开展督促督办和问责通报，结果纳入年度考评；建立第三方评估指标体系，提升考核规范性。

（公安厅窗口供稿）