高手过招！谁将问鼎巅峰？

四川省12345政务服务便民热线职业技能大赛决赛在即！

随着秋天的脚步渐行渐深，四川技能大赛——四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛决赛的号角也愈发响亮。经过各地紧张激烈的初赛选拔，众多优秀选手脱颖而出，即将在10月31日和11月1日会师自贡，迎来这场技能盛宴的巅峰对决。

本届大赛由省政务服务和资源交易服务中心联合人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省发展改革委、省总工会、团省委、省妇联举办，不仅是一场技能的较量，更是对新时代政务服务精神的深刻诠释。

四川省12345政务服务便民热线，作为政府为民服务的重要窗口，承载着企业和群众各类非紧急诉求的受理任务。从经济调节、市场监管到社会管理、公共服务，再到生态环境保护等领域，12345热线都以其“7×24小时”全天候人工服务的优势及高效、便捷、贴心的服务，成为企业和群众心中的城市“总客服”。而此次大赛，正是为了进一步提升四川12345热线服务质效，推动政务服务便民化、高效化、规范化、智慧化而举办。大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，坚持“以赛代练、以赛促训、以赛促建”的办赛原则。参赛选手们来自省、市两级12345热线及分中心，经过层层选拔，汇聚一堂，共同展示新时代政务服务人员的风采。

与首届不同，本届决赛将分为两个阶段，10月31日第一阶段的上机问答考试中，综合得分排名前十的队伍将与分中心、自治州按综合得分最高各选出的一支队伍，共12支队伍进入决赛第二阶段，在11月1日，迎来巅峰对决！决赛的舞台上，选手们将面对更加全面、前沿的题库内容。这些题库不仅涵盖了基础理论、政策文件精神，还融入了高质量发展、新质生产力、营商环境新要求等时政热点及专业知识。同时，助企惠企“高效办成一件事”等知识库内容也被纳入考察范围。这不仅要求选手们具备扎实的专业知识，更要有敏锐的时政嗅觉和强大的应变能力。在操作实务上，决赛同样对选手们提出了高标准、严要求。他们不仅要具备12345热线服务工作所需的话务接听能力、政策理解能力、沟通协调能力、业务处理能力、应急处置能力，还需要熟悉四川政务服务网的业务知识，这样的综合考察，旨在培养一批既懂业务又懂技术的复合型人才，为打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”提供有力支撑。

回顾大赛的备赛过程，各参赛单位通过开展学习动员大会、集中培训会等，多形式调动系统工作人员参与积极性，营造了你追我赶的浓厚氛围。而大赛题库练习平台也在“四川12345”微信公众号及大赛专题页上发布，供省内各地选手学习、培训和参赛参考。“截至目前，已有超1300人参与线上练习答题，答题总数超320万！”据工作人员反馈，线上练习平台已成为四川12345热线人，日常学习、巩固提升的移动学习平台，比学赶超帮的赛前氛围日益浓厚，这些举措不仅提升了选手们的技能水平，也为大赛的顺利进行奠定了坚实基础。

决赛的号角已经吹响，胜利的旗帜即将高高飘扬。在这场技能盛宴中，每一位选手都将全力以赴，用他们的智慧和汗水书写属于自己的辉煌篇章。而这场大赛的举办，也将进一步推动四川省12345热线服务质效的提升，为构建更加和谐、美好的政务服务环境贡献力量。

让我们共同期待决赛的到来，见证新时代12345热线人的风采与担当！