“十年了，我们的钱终于拿回来了。”近日，湖南省郴州市纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线处理情况进行电话回访，安仁县安平市场商户难掩激动。和他一样，该市场的32名商户从县科工局退回押金10.95万元。

　　此前，安平市场的商户向郴州市市长公开电话办公室(12345热线)投诉：2015年租赁市场摊位时缴纳了4000元押金，当时市场方承诺退，但至今未退，希望督促立即退还。

　　在“群腐”集中整治中，市纪委监委集中整治办联合市长热线、市信访局等单位制定12345热线重点投诉事项挂牌督办和联动机制，形成问题定期移送、交办、督办、整改、销号的闭环，推动解决了一批群众急难愁盼问题。

　　今年7月至8月，市纪委监委集中整治办、市长公开电话办以16件群众身边具体实事为重点，筛选了64条群众反映强烈的问题进行交办督办，安平市场商户押金问题就是其中一起。调查发现，收取押金的原县市场服务中心因机构改革被撤销，失去退款主体致使押金迟迟未退。在市纪委监委督办下，安仁县财政局、县科工局、安平镇配合，将押金成功退回给商户。

　　12345热线一头连着政府部门，一头连着民生需求，架起了政府与群众之间的“连心桥”。郴州市纪委监委立足职责定位，把12345热线作为了解社情民意的重要“晴雨表”，定期对市民投诉反映情况开展分析研判，重点盯住群众反映强烈、重复投诉多的领域。

　　“既督促解决问题，也深挖背后干部作风和履职尽责问题。”市纪委监委党风政风监督室主任胡训忠表示，对于失职渎职、推诿扯皮、敷衍塞责的干部，予以严肃处理，对问题暴露的风险隐患提出针对性工作建议，督促有关部门查找漏洞不足、完善制度机制。

　　在桂阳县农机事务中心家属区，如今已变得干净整洁，护坡也得到加固。而此前，该小区内长年污水横流，还严重影响周边小区，居民多次向12345热线反映仍未解决。今年9月，市纪委监委将问题向桂阳县交办，该县相关部门迅速启动县农机事务中心院内及周边网格老旧小区改造，并依规依纪对推诿扯皮、虚假回复、不正确履职的相关人员进行查处。

　　“我们将把12345热线办理情况纳入常态化监督体系，作为推动解决群众急难愁盼的重要抓手，做到监督常在、形成常态。”郴州市纪委监委相关负责同志表示。“群腐”集中整治工作开展，郴州市纪委监委共交办6轮328件群众反映突出的问题。截至目前，已办结或阶段性办结307件，办结率为93.6%，群众满意率95.8%，退还群众资金2939万元。（记者 黄珂岚 通讯员 陈庆林）