在乌海市12345政务服务便民热线民情民意受理大厅，来电声、解答声、键盘敲打声和鼠标点击声不绝于耳。乌海市12345政务服务便民热线“企业专席”的工作人员耐心地向群众解答着涉企相关问题。

　　“‘企业专席’的工作人员解答非常详尽，我对此次咨询非常满意。”这是咨询人员胡女士在接听“企业专席”的回访电话时，由衷发出的感慨。

　　在咨询中，胡女士主要关注的是海勃湾区办理个体工商户营业执照的流程问题。“企业专席”工作人员付婧为胡女士提供了详细的政策解答，这让她感到便捷又安心。

　　2021年3月，乌海市12345政务服务便民热线开通“企业专席”，坚持聚焦和解决经营主体在诉求解答、惠企政策落实及生产经营中遇到的急难愁盼问题，以及办事过程中有关工作人员态度、工作作风、办事效率方面的投诉，并设置业务类型、企业标签等选项，精准甄别企业诉求。同时，积极搭建微信公众号等多元平台，开通企业诉求收集通道，进一步拓宽诉求表达渠道，以“速响应、详解答、快办结”为宗旨，充分发挥企业诉求“接诉即办”平台作用，为广大企业提供更加高效的服务。

　　“针对企业咨询的政策办理相关问题，由‘企业专席’的工作人员通过业务知识库涉企专属板块直接查询，为企业进行线上解答;针对一些专业性的问题，通过三方转接‘行业专席’和‘政策专员’，由他们进行专家门诊式的政策解答;针对一些企业反映的需要多个部门协调办理的诉求，‘企业专席’的工作人员会记录诉求并流转到各承办部门进行办理。同时，我们也会建立企业诉求台账，每日动态更新梳理企业诉求的办理情况并由专人跟进，保证涉企诉求及时有效地得到解决。”市数字化城市运行和治理中心接诉即办科工作人员魏萌彦说。

　　截至目前，乌海市12345政务服务便民热线“企业专席”吸纳各单位政策“解读专员”和“行业专家”597人组成业务“专家库”，“一线应答”企业全生命周期涉及的政务服务事项。今年1至5月，乌海市12345政务服务便民热线“企业专席”共受理涉企诉求3394件，办结率达99.4%。

　　“接下来，我们将深入贯彻优化营商环境的政策要求，充分发挥乌海市12345政务服务便民热线助企服务连心桥作用，持续提升服务企业质效，全方位提升企业服务体验，助力打造更加优质高效便利的营商环境。”市数字化城市运行和治理中心接诉即办科工作人员高嘉雪说。