今年以来，泸州市纳溪区以推动解决12345政务服务便民热线诉求为核心抓手，创新构建“事前定责精准派、事中督导高效办、事后严评提质量”的全流程督办体系，将群众诉求办理从“有回应”推向“真解决”，用高效服务提升群众获得感和满意度。

　　“吴大哥，您关注的饮用水源经检测，完全符合饮用标准了!”这是纳溪区合面镇周咀村4组村民吴某收到的暖心回复。今年3月，吴某通过12345热线反映，当地小地名“楼房沟”的饮用水源疑似被污染，影响日常用水，迫切希望得到处理。纳溪区行政审批局接件后，第一时间联动合面镇人民政府、纳溪区水务局、纳溪区疾控中心开展“联席会商”，深入现场核查情况。仅用5个工作日，承办部门便查清污染原因，通过清洁水井、专业消杀等措施完成水源治理，经检测水质达标，彻底解决了村民的饮水顾虑。

　　这一案例的高效处置，正是纳溪区热线工作机制的生动缩影。针对群众急难愁盼问题，建立高位推动、横向协同、强基固本“三位一体”工作机制，聚焦未及时交房、高温用水用电、生活环境污染等高频诉求，确保民生问题快速响应。截至今年9月，已妥善解决群众高度关注的诉求357件。

　　面对多部门职责交叉、易推诿的复杂诉求，纳溪区进一步创新“首接首办+无争议确认转办”协调机制：由纳溪区行政审批局依据权责清单明确首接单位牵头，必要时启动多部门“联席会商”，通过联合核实、现场定责、协同处置，确保诉求“有人接、接得住、办得成”。同时，注重热线办理队伍能力建设与质量管控，通过线上线下培训、案例交流、业务指导等方式，持续提升承办单位响应率、解决率和满意率。目前，工单响应时间已缩短至2小时内，实际解决率同比上升8.6%，回访满意率稳定在99.89%以上，真正实现“诉求一线化解、矛盾及时处置”。