为进一步贯彻落实市委建设享誉全球的国际旅游目的地的决策部署，提高游客特别是涉外游客的服务能力，近日，乐山市心连心服务中心特邀乐山市经济合作外事局，为中心全体干部职工开展英语用语专题授课，对英语专席工作人员进行专题辅导，着力提升热线涉外服务能力。

　　本次培训紧紧围绕掌握基础英语用语、提升心连心服务热线涉外服务能力等核心内容展开，旨在多维度增强热线人员的英语应用水平。培训期间，授课老师结合涉外游客实际需求，通过情景对话、模拟演练等互动方式与热线人员深入交流，重点讲授英语基本用语、旅游信息咨询、失物招领与求助等领域的服务用语。鼓励大家持续培养英语思维习惯，不断加强沟通表达能力，通过关键词记忆、日常听力训练、口语练习、阅读等方法，逐步提升口语交流水平，切实增强热线服务的“增值”效能。

　　参训热线人员纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，收获颇丰、受益匪浅，对提升标准规范的英语表达能力具有重要意义，既拓宽了知识视野，又提升了英语服务业务能力，为今后更好地服务外籍人士、展示乐山良好国际形象奠定了坚实基础。

　　下一步，乐山市心连心服务中心将对市区心连心服务热线社会宣传栏进行更新、增设英语提示，引导更多的外国游客拨打心连心服务热线。同时，将持续开展形式多样的业务能力提升活动，建设高素质专业化热线服务队伍，为乐山市建设国际旅游目的地贡献更大力量。