资阳市紧扣“倾听民声、汇聚民智、纾解民忧”目标，创新设立“12345政务服务便民热线人大代表联络站”，建立人大代表通过热线了解社情民意的长效机制，通过“一站一号一网一单”模式，构建“群众诉求一键直达、代表履职靶向发力”的民意直通快办体系，实现人大代表联络站从“民情收集站”向“问题解决前沿阵地”升级。

　　构建“四维融合”机制，推动民意高效响应

　　“一站”强基，打造代表履职“前哨站”。在资阳市12345热线标准化建设人大代表联络站，组织国省市县乡24名人大代表进站履职，进站代表涵盖教体、民政、人社、住建、市场监管等多个市级部门主要负责人。建立“定期进展、专题活动”机制，组织代表每月进站开展“听民声、察民情”活动，同步依托“情况通报、会商研判”制度，精准分析群众诉求热点，推动代表履职与民意收集精准对接、同频共振。

　　“一号”提速，畅通民意响应“快通道”。依托12345热线“全天候、全渠道、全闭环”响应体系，设立“人大代表服务专席”，动态更新各级代表基本信息白名单6879个，精准识别、快速办理代表本人或企业群众通过代表反映的诉求。推行“接诉即办”“快办优办”，建立诉求办理专项台账，全程跟踪进度并协同开展满意度回访，确保建议“件件有落实、事事有反馈”，切实拓宽民意直达“绿色通道”。

　　“一网”融合，搭建履职政务“数据桥”。推动人大代表履职平台与资阳市12345热线平台互联互通、深度融合，通过接口对接、信息共享等方式，对诉求按来源标注、分类分流、限时办结，形成“受理—分办—督办—反馈”全流程线上闭环，实现企业群众诉求“线上可提、过程可溯、结果可查”，高效链接代表履职与政务服务的“数字桥梁”。

　　“一单”攻坚，推动问题解决“全闭环”。聚焦热点难点问题，资阳市人大常委会办公室实行“清单化”督办。对一般性诉求制发“办理工作提示单”，督促职能部门限期规范办理并反馈;对群众普遍关注、反复出现的突出问题制发“监督工作提示单”，移交人大相关委室纳入监督重点，并作为地方立法参考依据，以“清单化”管理推动疑难问题真解决、群众真满意。

　　民意响应提速增效，社会治理效能显著提升

　　自12345热线人大代表联络站运行以来，资阳市坚持以标准化建设为基础、特色化运作为支撑，聚焦民生短板、公共服务、行业监管等重点领域，推动民生实事高效办结。截至目前，办理质效显著提升：转办诉求按时办结率达100%，平均办理时长从3个工作日压缩至2.3个工作日;规范体系持续完善：依托“代表进站常态化、民意反馈制度化”机制，推动行业主管部门制定覆盖噪音扰民、消费纠纷等4类诉求领域的解决规范;代表参与全面深化：同步办结各级人大代表建议64条，驻站代表累计进站履职5次，开展联合核查督办3次，高效解决复杂疑难问题16件;社会满意度持续走高：评价满意率达99.92%，联络站成为汇集真知灼见的“民情直通车”、推动问题解决的“前沿阵地”。