近日，广安市市民工作服务中心组织县(市、区)、广安经开区热线分中心、市级相关单位召开深入开展12345政务热线突出问题专项治理工作会。

　　会议传达了《省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于深入开展政务热线突出问题专项治理工作的通知》精神，通报了去年以来涉及广安市住房保障、消费纠纷、欠薪维权、网络与通信和农村建设等5类相关领域突出问题诉求办理情况。参会单位结合自身职能职责，就开展专项治理工作进行了交流发言，并对如何提升全市12345政务服务热线工作质效提出了意见建议。

　　会议要求，一是思想认识要再拔高。政务热线是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更是检验为群众办事能力的重要载体，要站在政治的高度加强重视，从源头疏通关键环节，完善处置机制，推动热点高频诉求逐步下降，问题实际解决率稳步提升，实现从“接诉即办”到“未诉先办”转变，推动热线服务向主动治理、精准服务转型。二是办理质效要再夯实。各地各单位要明确专项整治的主要目标任务，建立本地本领域热线突出问题台账，对于反复投诉、重复投诉、多次投诉的合理诉求，要加强分析研判，完善机制压实责任。要坚决杜绝推诿扯皮、重“答复”不重“办理”、重“按时”不重“按质”等形式主义作风，做到以“真作为”回应“真诉求”。三是督查督办要再加强。各地热线主管部门要主动作为，利用“热线+政府督查”“热线+纪检监察”等方式，加大监督检查力度，深入实地核实核查，迅速推进专项整治工作。市级行业主管部门要切实履行牵头揽总作用，对本行业、本领域的突出问题，要强化研究分析，制定科学合理的解决机制，推动突出问题合理有效解决;要针对各地情况，指导各县(市、区)行业主管部门，对反映的突出问题进行高效解决，让热线真正成为群众心中的“暖心线”。