为进一步践行“以人民为中心”的发展思想，全面提升12345热线办理质效，近期，德阳广汉开展“强基提效”专题培训活动，走进镇(街道)，开展以“办件全流程质效提升”为主题的巡回培训。培训聚焦流程规范、短板补齐与服务优化，累计培训12个镇(街道)121个村(社区)热线分管领导、业务骨干及村(社区)干部600余人，有效推动基层热线办理工作标准化、专业化、系统化转型。

　　聚焦“全流程”，推动业务标准做实做细

　　本次培训系统拆解办件流程，以“受理—转办—办理—回访—评价—甄别—监督—通报”八大核心环节为主线，采取“案例+PPT”相结合的方式，逐步拆解、示范并讲解每一环节的操作规范与常见问题。通过真实工单示例和情景模拟，参训人员更直观掌握标准流程，真正做到“让标准成为习惯”，夯实热线办理基础。

　　聚焦“补短板”，推动业务办理精准施策

　　培训通报了2025年上半年全市热线办件质效情况，针对当前存在的响应不及时、职责交叉、疑难工单积压、沟通不畅等问题，提出切实可行的改进“处方”，针对镇(街道)复杂诉求，用好“乡镇吹哨、部门报到”，明确职责边界，落实办理各环节，建立“首接负责+联合会商”机制，确保复杂事项高效协同处置;针对镇(街道)内部办理机制不完善，要求各镇(街道)要结合各自实际，畅通内部流转办理机制;针对诉求办理结果，要按月组织典型案例剖析会，以“解剖麻雀”方式深度研讨典型工单，建立共享案例库，推动经验沉淀与传播。

　　聚焦“明职责”，推动服务承诺落地见效

　　市民服务中心对乡镇(街道)提出“四个一”工作要求，致力将培训成果转化为实际运行效能。一是建立一个责任体系。建立“书记抓热线”责任体系，党委书记每月至少研判1次热线工作，强化顶层推动;二是打造一支热线队伍。各镇(街道)要建立基层“热线管家”队伍，每个村(社区)确保至少1名专职或兼职热线专员，实现“小事不出村、大事不出镇”;三是推行一套工作机制。推行“日清周结”机制，每日清理超期工单、每周研判疑难工单，实现过程闭环、动态清零;四是一月解决一个难题。要求各镇(街道)梳理遗留问题、历史工单，建立攻坚清单，每月聚焦解决群众1-3个实实在在的难题，以点带面提升解决率和满意率。

　　聚焦“树品牌”，推动质效提升长效机制

　　培训会要求各镇(街道)结合实际，因地制宜，充分发挥基层党员干部和基层网格员、志愿者的积极作用，推广“人大工作室”“小院议事厅”“坝坝会”“雒孃孃”“薛大姐工作室”等广汉已有特色品牌，以群众问题为导向，不断创新服务和治理模式，擦亮服务品牌，拓宽群众有序参与诉求办理渠道，推动矛盾就地化解，实现共建共治共享。

　　下一步，广汉将继续深化党建引领接诉即办工作，结合12345热线“一线三好”和“三上三进”活动，强化协同联动，以“党员攻坚”破解“硬骨头”，用“纪检利剑”护航“接诉即办”，把每一次来电都办成让群众点赞的实事，将工作成效转化为群众看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感，以“事情解决、群众满意”为目标，推动12345热线服务能力提升。