资阳市出台《12345政务服务便民热线工单信息提取工作规范》，通过创新信息管理模式、优化诉求分析路径、强化部门协同效能，推动企业群众诉求“快办优办”“未诉先办”。

　　完善规范管理机制

　　筑牢信息处理“三重保障”

　　构建各类工单基本信息、诉求内容、处理结果等全流程采集、保存时限等标准，建立部门分级申请条件、范围、审批、管理等制度，通过热线系统统一信息字段，明确部门调取热线工单信息的传输、查询、使用等规则，提高政务服务质量，确保热线工单信息传递的及时性、准确性和安全性。今年以来，规范受理登记各类诉求2.5万余件，12个部门规范申请调取数据5万余条。

　　构建诉求溯源体系

　　激活部门联动“神经末梢”

　　增设“诉求脉络图谱”功能，完整记录“一人多诉、多人同诉”等事项的时间地点轨迹、诉求演变、处置反馈和回访评价，支持部门多维度查询分析诉求链数据1213项4552条，辅助部门对苗头性问题快速决策。对责任不清或职责不明的诉求，向相关部门公开退回流转痕迹，通过部门线上商议、分析研判、拆分事项，高效明确噪音扰民、住改商等14类788条诉求的主办、协办部门。

　　打造共治共享新范式

　　推动治理关口“双向前移”

　　创新设置“热点问题雷达”预警机制，对企业群众普遍关注、反映强烈的问题和部门申请调取频繁、问题反复的工单信息，及时生成专项数据分析、阶段性比对材料报送市领导和相关部门查阅，将其纳入热线监督工作重点，推动热线共性诉求专项深办。

　　今年以来，编制月报4期、周报16期、专报3期，统筹部门协同推进征订教辅谋利、养老服务、林草整治等8大领域专项治理，阶段性成效显著。