近日，遂宁市公共资源交易中心认真落实“效率革命行动”和“高效办成一件事”工作要求，召开12345热线办理工作专题会议，研究建立12345热线提级办理机制，对工作要求、适用范围、办理流程和服务保障等进行全面优化，着力提升服务效能，确保群众诉求得到快速妥善解决。

　　该机制将上级交办事项、重大民生问题、企业和群众高频事项及紧急诉求等纳入适用范围，明确适用范围内的重难点突发事项由分管及主要负责人提级办理，实行2小时内响应，24小时内闭环处理。一般事项提前2个工作日办结，重大事项提前3个工作日办结。同时，按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，构建“统一受理、分类处置、限时办结、严格审核、跟踪督办”的闭环管理流程，做到事前有询问、事中有协商、事后有评价。