2025年4月7日，现场监督处收到12345热线工单转办件“中国大熊猫保护研究中心卧龙核桃坪、神树坪基地地质灾害治理项目监理标段”投诉函。分管领导和全处人员高度重视、认真研究，多措并举化解矛盾，消除交易风险，妥善处理了反映的问题，得到招标人、项目监督、投诉人一致好评，招标人还特来省中心表示感谢。目前此项目已依法重新组织招标。

　　一是分析梳理来龙去脉弄清问题症结。对投诉函反映问题认真研究，分析梳理事情的前因后果后发现，焦点问题是未依法设置资格条件，导致所有中标候选人资质不符合地质灾害治理工程项目要求，中标结果应依法无效。但由于该项目招标人为国家林业和草原局直属事业单位，并由国家林业和草原局批准建设，省内无直接主管部门，投诉以及投诉处理相对复杂。

　　二是研究法条找准关键对症下药。针对投诉函提出的具体投诉内容，处室负责人带领处室人员认真研究自然资源部令第8号《地质灾害防治单位资质管理办法》和相关法律法规及政策规定，带着问题与省林业和草原局以及国家林业和草原局相关业务部门深入研讨，将问题的关键点厘清，找到处理依据和办法。

　　三是积极沟通协调化解矛盾焦点。虽然省中心无直接处理该项目投诉的职能职责，但为了让投诉人满意，仍然主动多次与投标人、项目监督以及招标人沟通协调，积极对接卧龙发改局、国家林业和草原局等部门，依法提出相关处理建议，最终推动各方达成一致处理意见。

　　四是高效办好及时回复让群众满意。在短短6小时内与各方达成一致处理意见，第一时间与投诉人进行了沟通交流，打消了投诉人的焦虑和不安，并及时向12345热线报送投诉处理回复。投诉人及各方对处理方式与办事效率表示非常满意和真诚感谢。