成都市青白江区大弯街道三项举措，试点开展全省首批五星便民服务中心创建

近年来，大弯街道坚持以市民办事需求为导向，健全便民“末梢”服务体系。近日，大弯街道综合便民服务中心成功入选全省首批五星便民服务中心试点单位。

（1）延伸为民服务“微触角”。依托小区架空层、物业用房、商圈等资源建立小区便民服务点，建立“街道服务专员+社区专职工作者+网格员”专业化服务队伍、“小区物业+业委会骨干+志愿者”辅助服务队伍，在辖区45个小区院落建立“干部驻点”、“错时延时”、“上门代办”等服务，构建起“1个综合便民服务中心+18个社区便民服务站+45个‘青松办’便民服务驿站”三级便民服务矩阵，并形成“商圈服务联盟”、“小区便民港湾”、“邻里帮帮团”等9个特色政务服务品牌，有效延伸基层便民服务触角。

（2）跑出便民服务“加速度”。在全区率先整合社会救助、劳动保障、社会养老保险事业管理、社会事务和人口与计划生育4枚业务用章，启用“审批服务专用章”，实现“一枚印章”管审批；挖掘整合生活维修、家政保洁、养老托幼等38项便民服务清单、“我要开餐馆”等35个“一件事一次办”服务，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，办理时间压减69%。同时，开展推出上门帮办代办、午后（周末）延时服务。今年以来，累计全域办理便民服务业务达19000余件，办理“一件事”288个，提供代办1285次。

（3）打造办事环境“新样板”。先后投入资金200余万元对街道综合便民服务中心进行提档升级，将大厅面积由220平米拓展至405平米，设置7个综合窗口、1个含“办不成事”、综合窗口出件、跨域通办等特色窗口，增设综合导办咨询区、填单区、爱心专区、自助办理区、母婴室等5个区域；选拔10名业务骨干力量成立街道政务服务部，聚焦大厅人、物、责等要素，建立29项管理服务制度，统一梳理办事指南，实施大厅OSM现场精细化管理；同时利用机关闲置空间打造“24小时智慧政务小屋”自助服务区，实现216个事项24小时“不打烊”自助办理。