隆昌市古湖街道帮代办志愿联盟打造便民服务2.0升级版

隆昌市古湖街道便民服务中心以为群众提供“一站式”“集成式”服务为目标，整合群众需求和志愿服务资源，成立“帮代办志愿联盟”，依托线上线下服务平台，联动政务资源及社会资源，为群众提供多元化综合服务，打造便民服务2.0升级版，拓展了便民服务内涵，夯实了便民服务基础。

（一）“需求整合”谋新招，搭建“上门式”服务载体

为实现“全龄全域友好”便民服务，通过摸底统计，辖区26个村（社区）共有80岁以上老年人3247人，残疾、智力障碍等特殊人群2780人，梳理退休证办理、年审、儿童心理辅导、大病报销等上门服务清单事项126项。组建生活服务、法律援助、就业创业、心理咨询、纠纷调解、抢险救援、老年人健康、妇女儿童关爱等领域8支志愿服务队注册志愿者1800余人，通过志愿者参与服务供给，拓展便民服务中心的服务半径，将为民服务的触角延伸至群众家门口。

（二）“提质增效”亮硬招，健全“激励式”服务机制

建立“两分三定四换”的志愿服务机制，根据志愿者特长及服务意向分类组建志愿服务队，发挥所长、尽其所能；根据不同群体不同需求，确定服务项目、服务对象、服务规范等；同时，注重对志愿者的循环激励，对参加服务的志愿者进行积分，志愿者可根据积分情况，兑换商品、服务、折扣、市场等。通过完善志愿服务机制，不断提升帮代办服务的质量效能，推动志愿服务的持续化、常态化开展。

（三）“数字赋能”出实招，丰富“双线式”服务渠道

在街道便民大厅建立帮代办志愿联盟服务专区，现场提供帮代办服务；通过宣传栏、公示栏等公开志愿服务队联系方式，办事群众可电话联系服务队申请帮代办服务；上线“便民服务小程序”，办事群众通过小程序在线预约功能申请帮代办服务。通过健全线上线下的服务渠道，打通服务群众的最后一公里，实现群众足不出户即可办理便民服务事项。

（四）“资源链接”使巧招，打造“多元式”服务内容

在满足特定人群服务需求基础上，探索推行“政务服务+”模式，“政务服务+金融”推出银行账户查询、生活社保缴费、车票预订、电商代购等16项服务，“政务服务+文旅”可受理旅游咨询、门票酒店订票、土特产预定等9项服务，“政务服务+志愿服务”提供生活代办、法律援助、就业创业、心理辅导、纠纷调解、抢险救援等36项综合服务。通过资源整合、平台共建共享，拓宽了便民服务的内容边界，满足了群众的多元化服务需求。