游仙区始终将提升企业和群众的满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，围绕“办”字发力，建体系、搭平台、优服务，实现企业和群众的事情就近能办、少跑快办、高效好办。
一、构建全方位便民服务体系，方便群众“能办事”
一是打造“一刻钟”便民服务圈。聚焦企业和群众所盼、所急、所需，紧紧围绕便民利企工作目标，构建1个政务服务中心+12个便民服务中心+13个便民服务分中心+172个便民服务站的四级政务服务体系，延长便民服务半径，打造“一刻钟”便民服务圈，实现就近服务。二是实施精准放权。进一步完善行政权力清单和公共服务事项目录，建立进驻镇（街道）便民服务中心政务服务事项清单，动态调整行权事项、公共服务事项、村级办理事项。累计进驻便民服务中心政务服务事项271项，实现养老保险、个体户开办、就业援助等便利服务。三是帮办代办解决服务“最后一米”。每个村设2-3名代办员，全程代理村（社区）群众申请事项，属镇政府服务范围的限时办结，属区级部门服务范围的通过区政务服务中心窗口远程网上审批办理，涉及的交件、取件等事项由镇（街道）便民服务中心综合窗口负责，最大限度方便基层群众。目前，全区落实区级部门代办员25名、镇（街道）便民服务中心代办员51名、村（社区）代办员690名。
二、搭建便捷化便民服务平台，方便群众“快办事”
一是加快智慧平台建设。在全市率先建成省一体化平台县级分站点PC端及移动端“优先办”，建立了个人服务等四大板块，为个人及企业提供全生命周期服务；以基层便民服务为切入口，搭建基于税务、人社、医保和镇（街道）便民服务中心为一体的线上部门联动平台：社保缴费“最多跑一次”平台。通过下沉延伸缴费服务和搭建跨部门线上业务实时联动平台，构建线上渠道缴费便捷、线下缴费就近办理和阻断事项快速响应的社保缴费服务体系，真正实现了老百姓社保缴费“一次办好”。二是深化事项集成审批。整合医保、养老保险、民政救助、政策咨询、卫健、住建等业务设置综合窗口，推进镇（街道）便民服务中心“一窗受理、综合服务”，破除部门观念、行业壁垒、体制机制等障碍。三是推进便民服务“三化”建设。先后投入660万元在游仙街道、新桥镇等便民服务中心新建自助办理区，升级完善好差评系统、综合导视查询终端等智能化系统16套、智能设备400余台，打造综合窗口，对全区便民服务中心进行标准化规范化便利化改造提升。目前，12个镇（街道）便民服务中心实现“三化建设”全覆盖。
三、组建多元化便民服务机制，方便群众“好办事”
一是完善服务。针对不同人群不同需求提供六大服务。建立党员干部帮办代办团队，推进帮办代办制度化常态化;对老弱病残等无法到现场办理业务的特殊人群，提供预约上门服务;创新打造“周六延时服务+机动延时服务”;免费复印、免费邮寄、免费为新设企业提供首套印章刻制;对重点项目实行“一对一”跟踪、提前介入、联办预审等精准服务;通过值守大厅雷锋志愿岗、自助查询机、打印复印机、无障碍服务等便民设施，为企业群众提供舒适的办事环境。二是加强管理。建立AB岗、去向公示、首问责任制、限时办结制等运行制度，落实平时考核、考勤制度、工作人员行为规范等考核制度，构建多元化管理机制，促进大厅管理规范有序。三是强化监督。建立群众满意度评价制度，设立办不成事反映窗口，对外公布投诉举报电话、全覆盖安装“好差评”评价仪，同步建立健全“一刻钟”投诉处理机制，大厅内矛盾纠纷在一刻钟内处理得当，线上咨询投诉在一刻钟内有效回复，办结事项在一刻钟内归档并反馈分管领导。邀请人大代表、政协委员、企业代表、新闻记者等10人组建监督团队，专门为便民服务“揭短”“挑刺”。