为进一步提升社保缴费体验，解决社保缴费时间认定、依据确认、退费申请审核等疑难杂症问题，内江经开区税务局“多措并举”纵深打造“一体化”社保征缴服务模式，真正把“便民春风”吹到缴费人的心坎里。
集多部门业务到“一扇门”，让缴费人只跑一次。采取“税务＋人社＋医保”的方式打通社保缴费“一站式”办理。在经开区政务服务中心，三部门联合成立服务团队，“一站式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。在问题办理窗口，三部门共同接收缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复；跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈，实现“内转外不转”、“一站式通办”。截至目前，区政务服务中心累计联合受理社保缴费业务1000余笔，累计服务缴费人800人次。
解决疑难杂症用“一个群”，让缴费人退费不愁。实行“网厅”全流程线上办理，缴费人遇到多缴、错缴等需要退费时，不论前往哪个部门，按照“首问责任制”原则，由接待单位将办理资料推送至“运维微信群”，社保经办机构先行线上审核资料是否齐全、条件是否符合，审核无误后由税务部门直接发起退费流程，再推送至社保经办机构即时办理，不用再次审核，退费业务全程提供进度查询，有效提升资料传递效率、压缩退费办理时限。通过线上受理、线上传递、线上退费、线上查询进度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升缴费人获得感。今年以来，已累计线上处理退费业务20余笔。
实施社区联动唱“一个调”，让全业务无缝衔接。结合社保缴费“最后一公里”服务圈建设，由税务部门主导，联合邮政、街道、社区推出“税邮驿站”社保费代缴业务，并对辖区内23个村社、街道近50名工作人员开展征缴辅导培训工作，让大家真正了解掌握社保费缴纳的电子端缴费技能，以便帮助附近特殊人群就近办理社保业务，充分发挥社区网格职能并对社保缴费人员实行就近引流，进一步减轻办税服务厅压力，实现缴费人与基层“双减负”效果。自2023年以来，“税邮驿站”累计帮助10000余人代缴社保费20000余笔。
下一步，内江经开区税务局将持续聚焦缴费人急难愁盼问题，通过发挥基层源头联合治理优势，让缴费人只进“一扇门”，不断提高社保缴费人安全感、获得感，实现“保障群众权益、减少缴费矛盾、维护社会稳定”多维共赢的目标。
（内江市政务服务局，内江市经开区行政审批局）