从破除审批关卡到一站式服务，从减少公章“旅行”到实现多证合一，从“可办能办”到“好办易办”，宜宾市翠屏区以权力“减法”、服务“加法”激发市场“乘法”，“三步走”提升营商环境软实力，促进政务服务提质增效。
深化简政放权，夯实市场活力地基。政务服务大厅设置“1综合+1智慧+10专厅”，为企业群众提供一站式服务；32个区级部门530项事项全部集中进驻区政务中心，实现事项集中、人员进驻和窗口授权“三到位”。全面推进“综合窗口”改革，设无差别综合窗口11个，综合办理行政审批事项290项，无差别办理事项占比约55%。深化一体化平台运用，通过电子证照调用、告知承诺、预审联办等减材料减时间，实现材料减免率38.20%，提速率85.17%。
提升办事体验，抬高为企服务坐标。依托四川政务服务网、“天府通办”APP建成翠屏区分站点惠企服务平台，集“政策发布、政策解读、企业维权、公示公告、企业风采、问卷调查、奖补申报”等十大功能为一体，通过大数据比对分析，精准匹配企业信息，推送相关政策服务，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。同时，探索建立便捷、高效、统一的企业诉求响应办理机制，受理企业咨询、求助、投诉、建议等，实行专人专管、接诉即办、全程跟踪督导，为企业提供诉求反映、办理、反馈的全闭环服务。自2023年以来，注册企业和个体工商户4000余户，通过平台及线下收集企业维权案件15 件，办结3件；企业困难问题和意见建议 559件，办结346件。
构筑智慧大脑，树立政务效能标杆。为破解跨区域、跨层级“办事难”“不会办”“耗时长”等问题，创新建设“云导办”系统。建立区、镇协同服务机制，汇集26个企业和群众咨询高频热点问题实时调用，组织18名业务能力强、群众口碑优的综合窗口人员和后台审批人员组建“云坐席”队伍；运用物联网、云计算、可视对讲等技术，打造智能协同服务“云窗口”，通过配置“综窗助手”，实现办事人、服务人员、审批部门三方音视频会话；开展远程业务指导，办事人可以“边办边问”“边办边改”“代填代报”，用现代信息手段减少群众跑路，实现云上“就近办”。系统建成以来，已为园区企业和基层群众提供远程导办服务100余次。（宜宾市政务服务和非公经济发展局）