（一）严把审批关口。及时修订完善窗口服务指南的所需材料、办理流程、审批时限、收费标准等信息，确保审批全过程标准化，实现窗口全链条监督。建立窗口服务“好差评”评价机制，制定评价工作机制，今年1-2月该平台已覆盖全区政务服务窗口，办事群众主动评价共计118051条，好评率100％。
（二）发挥平台作用。持续发挥12345政务服务热线平台作用，完善群众诉求“接件即办”工作机制，做到合理诉求立即解决，一时解决不了的制定规划逐步解决到位，不能解决的说明到位，确保群众的每一个诉求都能得到妥善处理。今年1-2月，我区12345政务服务热线共计办理群众诉求2270件，满意率100%。
（三）用好群众监督。针对群众反映的“办不了”“不好办”，窗口人员慢作为、不作为等问题，在政务服务中心和各镇街便民服务中心设立12个“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”问题台账，按照简单问题即收即办，复杂问题及时会商转办，做到事事有回音，件件有着落。今年1-2月，全区“办不成事”反映窗口共接待群众12人，现场为群众答疑解惑12条，办结率100%，群众满意率100%，以监督提升效能，打造群众满意的窗口。