自贡市富顺县12345热线“四限时”保障春节服务不打烊

一是强化值守，限时签收。春节前夕通过电话、QQ工作群、分管领导微信群向各承办单位发布通知，要求公安、商务、水务、住建、综合执法、市场监管、文广旅等重点部门安排专人24小时值守热线平台， 限时签收。

二是文旅急件，限时响应。春节期间凡文化、旅游类紧急投诉，县12345工作室5分钟内转派并电话通知责任单位，要求一般投诉类问题30分钟内响应解决，复杂投诉类问题60分钟内处置答复群众，24小时内办结。春节假期，共受理涉及商品质量、酒店价格、文庙西湖景区等文化、旅游投诉类诉求24件，均在2分钟内接件，平均12小时办结，提速50%。

三是水气急件，限时办结。春节期间，用水用气量激增，造成供水供气管网高远地段,高峰期时段出现压力低或间歇性停水停气情况较为普遍，富顺县12345工作室与县水务局、富洲水务集团、住建局对接，要求提前向各乡镇辖区政府及村组发布《供水告知书》，向用户进行告知宣传，鼓励广大市民储备用水、错峰用水。同时建议责任单位制定改造升级方案，加大输配水能力，与上游气源公司对接增加流量，保障群众平时及节假日高峰时段的正常用水用气。春节假期，共受理供水类诉求453件、供气类诉求58件，平均8小时办结，办件提速66.67%。

四是其它类件，限时处置。春节期间市民诉求主要集中车辆乱停乱放、占道经营、非法售卖燃放烟花爆竹等方面，富顺县12345热线快速响应，进一步优化办理流程，确保第一时间接收解决群众所急、所需、所盼、所愿，做到当日工单当时转派清零、限时处置，确保节日期间诉求不落空。春节假期，共办理其它类诉求376件，做到“民有所呼、我有所应”，为市民排忧解难。

（自贡市政务服务和数字化管理局）