内江市东兴区“一网通办”拓深度 为民服务加温度

2023年，内江市东兴区行政审批局以“互联网＋政务服务”为引领，以提升网上政务服务能力为抓手，着力提效率、优服务，围绕让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，持续优化审批流程、精简审批手续，积极推进更大范围“一网通办”，全面提升群众办事获得感和满意度。

拓展办事渠道，推进“掌上办”。建成“天府通办”东兴区分站点并不断完善、优化各项功能。设立“便民服务”专题板块，接入高频便民服务应用43个，提供医疗健康、人社服务、公积金、不动产等10个方面服务内容；推出川渝通办、老年人服务、小微企业和个体工商服务等场景化主题服务专区，进一步提升企业、群众办事便捷度。在区镇村三级扎实开展“天府通办”宣传，为办事群众发放宣传资料，积极宣传推广“天府通办”APP和四川政务服务网的使用。

探索集成服务，推进“一次办”。以办成“一件事”为目标，聚焦企业和个人“全生命周期”的高频政务服务事项，全力推进国、省重点“一件事”的配置发布和落地运行。2023年，全区“一件事”按期发布率和可用性均达100%，办件量788件。积极开展“一件事一次办”线下宣传引导，制作《“一件事一次办”服务手册》，向办事群众展示应交材料及办事流程，得到企业群众的一致好评。

提升服务质效，推进“极简办”。依托全省一体化政务服务平台，运用数据共享、扫码亮证等功能，进一步精简办事应交材料，推进电子证照的共享与应用，共配置电子证照“免提交”事项43项；大力推进智能化审批，共梳理实现15个事项“秒批秒办”、12个事项“一证一照办”、5个事项“零材料办”。

切实便民利民，推进“就近办”。依托省一体化政务服务平台，将更多政务服务事项委托、下放到镇（街道）及村（社区），全区完成了《内江市“甜成办”下沉基层事项清单（第一批）》共计主项20项、子项51项到17个镇（街道）及277个村（社区）的委托及认领工作，进一步提升了内江市东兴区“就近办”事项数占比，进一步加强“甜成办”服务体系建设。

切实听取民意，落实“好差评”。通过四川一体化政务服务平台“好差评”系统、12345热线电话、办事窗口评价器、大厅意见箱等方式多渠道开展“好差评”工作，全面、及时、准确了解企业和群众的感受和诉求，全方位、多维度接受企业和群众的评价和监督。同时充分利用“办不成事”反映窗口畅通企业、群众问题反映渠道，及时解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。2023年，全区群众办事满意率达100%。

（内江市政务服务局，内江市东兴区行政审批局）