高县公安系统始终坚持“民本思想”，紧盯群众需求，持续深化“放管服”改革，把“为民办实事”放在工作首位，着力推动“被动应付”向“主动服务”转变、“分散办理”向“集约办理”转变，不断提升为民服务的能力和水平，提高群众满意度。
一、加快综窗建设，优化集约办理。一是集成服务事项“一窗办”。聚焦人民群众政务服务事项办理实际需求，积极发挥县政务服务中心公安服务综合窗优势，高县公安局将行政许可和公共服务事项整体进驻县政务服务中心，设立“一窗通办”综合窗口，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打通业务数据壁垒，不再区分户政窗口及治安业务综合窗口。同时，优化精简“一件事一次办”事项材料清单及审批流程，实现群众办理业务“进一道门、排一次队、一个窗口办结”，有效解决群众企业办事“多头跑”问题。二是织密服务网络“就近办”。加强联动协作，推进派出所服务窗口标准化建设和事项入驻工作，开通全县13个派出所户籍窗口的全国户口迁移、出生入户、户籍证明开具、异地居民身份证受理等公安高频事项权限，打造政务服务“枢纽级”，构建完善“15分钟便民服务圈”，以“错时办+延时办+预约办”为抓手，为群众提供365天不断档政务服务，让群众在家门口办理大多数公安政务服务。三是提升服务质效“一次办”。聚焦办事指南准确性、窗口服务优质度、网上申请畅通性等问题，完善窗口人员行为规范、考核办法，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度，建立健全工作机制，形成“受理—接受评价—整改—结果应用”的工作流程，简化办事手续材料，实行容缺受理、告知承诺，最大化降低群众办事门槛，让群众实现“一次办、马上办”。
二、赋能智慧政务，延伸服务触角。一是全程网办。着力打造网上全天候政务服务圈，拓宽业务范围，拓展网办深度，扎实推进“互联网+”政务服务。依托“四川公安政务服务” “宜宾公安微户政”等平台实现线上线下“一口受理”，网上端、移动端、大厅端“三端同步”，为群众提供“7×24小时”全天候服务，将公安政务服务延伸至“全时段”，减少群众排队等待时间，最大限度满足“上班族”的办事需求。2023年，通过“四川公安政务服务” “宜宾公安微户政”“四川一体化政务服务平台”办理群众业务共500余件。二是跨省通办。在全面落实户口迁移、居民身份证首次办理、有效期满换领、损坏换领、丢失补领以及出入境证件跨省通办的基础上，进一步落实户籍证明出具、无犯罪记录证明出具、新生儿入户等事项跨省办理举措，对受理的各项业务实现“零积压” “零差错”，最大程度解决群众办事多地来回跑、折返跑问题，真正将跨省通办的要求落到实处。自开通跨省通办以来，共受理户口迁移、居民身份证办理等业务1400余件。三是贴心专办。积极推广公安业务自助办理服务，通过在自助终端上设置身份证人像照片处理，实现群众照相“满意拍”，免费为办事群众复印办理户籍业务所需材料，开通逾期未领取证件温馨提醒服务，优化办事体验，提升办事效率，解决群众办证过程中的“小问题”，提升办事“加速度”。
三、创新服务模式，拓展服务渠道。一是强化“帮办代办”。依托县政务服务大厅、镇(村)便民服务中心(站)二级无差别综合受理服务区，设置“帮代办”窗口，由办事引导员负责向有需求的办事群众提供无差别受理事项、“一件事一次办”事项咨询接待，为有需要的办事群众提供网上申报、手机注册、电子文件上传、打印复印等服务，实现服务向“主动”发力，由“群众问”向“问群众”转变。同时，由全县驻村辅警组建帮办代办队伍，开展全程帮办代办服务，实现“一体反馈”。目前，驻村辅警帮办代办队伍共为群众提供咨询解答、帮办代办服务事项800余件。二是做优“延时服务”。针对部分人群工作时间与业务办理时间相冲突的实际，政务服务大厅公安窗口实行周末值班、推迟下班工作模式，利用下班时间进行档案归档，材料清理、审核复核等后续工作，用更多的时间、尽最大限度为办事群众提供优质服务。启动“延时服务”以来，累计服务群众1.5万余人次，有效解决了群众在办理相关事宜上的急事、难事和期盼事。三是定制“专属服务”。在政务服务大厅开设“军人优先” “中高考生” “返乡农民工” “老弱病残”等专窗，开通“绿色通道”，为特定群体提供定制服务，在节假日集中一段时间专门为农民工、中高考生等办理居民身份证、户籍证明材料等各类证照，有效满足特殊群体办证需求。截至目前，政务中心公安窗口共为特殊群体办理相关业务2800余件。（宜宾市政务服务和非公经济发展局）