攀枝花市公安局西区分局始终坚持以人民为中心的发展思想，以全面深化“放管服”改革为契机，持续在政务服务标准化规范化便利化建设上用心用劲，有力促进了公安政务服务和窗口规范化建设，全面提高窗口服务质量、服务实效，切实为群众办好事、解难事。2023年以来共受理户籍业务12300余笔，办理身份证 6504证、临时身份证 939证、护照679本、港澳台通行证2172本，接受群众当面及来电咨询900余人次，先后收到群众感谢信9封，窗口满意度评价达100%。
一、开通三个通道，提高服务质量
一是开通特殊办理通道。最大限度简化办事流程，为老弱病残孕、学生等特殊群体开辟“绿色通道”，优先办理、特事特办，利用双休日、节假日设立专场，实行预约办理、延时办理。二是开通微瑕事项“容缺”办理通道。对群众申请办理的事项，关键证明材料齐全，但非关键性证明材料缺少或存在瑕疵时，实行先预办再补齐材料，全面畅通为民服务“最后一公里，最大化提升公安政务服务工作质效。三是开通“上门服务”通道。分局延伸服务触角，对行动不便、残疾人或是留守孤寡老人等特殊人群提供上门服务，携带离线采集设备上门采集指纹信息，切实解决了特殊群众的实际困难。2023年以来，共发送身份证领取短信3500余条，开通身份证办理绿色通道40余次，提供上门服务20余次，周末及假日延时预约服务30余次，提供互联网咨询办理50余件，为老年人等不便操作手机人员办理证件邮寄40余证，累计办理身份证邮寄1100余证。
二、落实三项机制，优化服务方式
一是坚持“政务公开”机制。通过在网上公开办事指南、现场张贴办事指南、口头告知等方式，公开办事程序、标准、时限，严格落实一次性告知、告知承诺制、承诺办结制，让群众明白办事程序，不让群众多跑路。二是落实“评价监督”机制。在办证窗口公开窗口工作人员的姓名、工作岗位、警号、职务，设立意见箱、意见簿，公布监督举报电话，全面接受群众的监督。其次以窗口满意度评价器、短信回访、电话回访等为载体，充分听取群众对服务的意见和建议，利用合理科学的监督促使窗口工作人员主动提高服务质量，努力提高各项业务工作的透明度,同时常态化开展“12345”热线疑难问题回复，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。三是困难问题“兜底办”机制。分局在窗口增设办不成事反映窗口，办理人员负责在“办不成事”受理窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求、派发受理工单、联系协调责任部门整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办，着力解决影响群众办成事的短板、问题和诉求，为群众办事提供兜底服务，有效助推公安政务提档升级。
三、推行三项业务，提升服务效能
一是深化“一网通办。运用四川公安微户政、公安部互联网+政务服务平台、四川政务服务平台等应用，为群众提供从材料预审到全程网办的全流程办事服务，最大限度让“数据多跑路、群众少跑腿”。目前已实现无犯罪记录证明网上可办；先后完成了临时居民身份证办理、子女投靠父母、夫妻投靠户口迁移“跨省通办”，首次申领居民身份证24省“跨省通办”便民服务，新生儿入户“省内通办”和川渝黔地区“跨省通办”业务，临时身份证明川渝黔三省“跨省通办”便民服务。2023年度共办理跨省临时身份证8证，户口迁移122件，开具临时身份证证明4份，办理跨省首次居民身份证52证。 同时积极落实市公安局“零门槛”落户政策，对自愿来我区城镇落户的外市县居民，实行“零门槛”落户我区。二是推行“一窗通办”。将原本分散在车管所、政务服务中心的交管、治安、户政、网安业务进行了整合，在派出所设立集治安、户政、交管、网安为一体的公安政务服务综合窗口4个，有力推动公安“一站式”服务提质增效。“一窗通办”设立以来，共办理户政类业务2961件、治安类业务33件、交管类业务439件。三是助推“一件事一次办”。聚焦“户口迁移一件事”“居住证办理一件事”“公民身后一件事”等6项重点一件事，与相关部门联审联办，进一步提升办事效率。6项重点一件事所需材料累计减免40份，环节数量从原来的30个到现在的25个，办理时限缩短43天，极大的方便了办事群众。（攀枝花市政务服务管理局）