松潘县行政审批局紧紧围绕“一城两心三地”发展战略、“四片”发展布局和“五个松潘”建设任务，深入践行“依法、公开、便民、高效”的服务宗旨，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，全力打造“零距离·心服务”政务服务环境。2023年1-7月，县级各部门、各乡镇共办理政务服务事项40561件，按时办结率100%，网上受理率84.16%。
优化服务标准。一是规范政务服务窗口设置。根据企业群众高频事项需求，梳理进驻事项775项（委托代办事项124项），设置无差别综合窗口4个，分领域综合服务窗口10个，特色服务综合窗口3个，重大项目（助企纾困）专区1个，民生事项服务专区1个。全县各乡镇便民服务中心设置无差别综合窗口1个、特色服务综合窗口1个，设置村（社区）帮办代办点122个。二是健全政务服务事项动态管理。完善《松潘县县本级和中央在川单位行政权力清单》等7张“清单”。梳理公布“省内通办”事项187项、“川渝通办”事项188项、西南五省政务服务通办事项190项、其他“跨省通办”事项162项。乡镇法定行政权力事项清单116项，乡镇属地事项责任清单109项，乡镇便民服务中心依申请办理、委托受理公共服务事项76项。实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。三是推进政务服务事项实施清单标准化。对进驻县政务服务大厅事项服务对象、受理条件、申请材料、流程时限、办理结果等要素进行规范化要求，完善事项流程清单，形成统一规范的办事指南，制作一次性告知单，为办事企业群众提供精准指引和帮助。
优化服务平台。一是规范政务服务场所。结合实际，形成以县政务服务大厅AB厅为主厅，税务、公安（出入境）、住房公积金为分厅的“2+3”政务服务体系。全县已建成17个乡镇便民服务中心和122个村（社区）便民服务站，实现县乡村三级服务全覆盖。二是规范政务服务队伍建设。县政务服务大厅入驻部门23个，工作人员71人。窗口工作人员由相关部门选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的首席代表和业务骨干入驻，并保持相对稳定。乡镇便民服务中心现有政务服务工作人员516人，其中专职便民服务中心主任12人，122个村（社区）现有帮办代办人员422人。三是规范政务服务日常管理。强化大厅窗口日常监管，通过“日常巡查+不定期督查”，对窗口工作人员在岗情况、规范服务情况等行政效能方面进行督查。建立健全《首问责任》《限时办结》等9项制度，制定《松潘县人民政府政务服务大厅工作服务指导手册》等工作规程。聚焦“办不成事”问题，为企业和群众提供反映诉求的渠道，落实专人负责，确保事事有回音、件件办落实。四是推进政务服务线上线下融合发展。按照“应上必上”原则，有序实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在四川省一体化政务服务平台同源发布、统一管理、同步更新、规范运行。深化“好差评”对“一网通办”的推动作用，倒逼服务优化提升。1-7月，松潘县“好差评”评价数共13288条，好评率达到100%。
优化服务质量。一是强化队伍建设提升能力素质。聚焦专业化、高素质服务人才队伍建设，建立分级分类培训机制。立足窗口人员服务意识、服务态度、办事效率等方面，办好各类专题业务培训。2023年已开展业务培训5期，培训210人次。持续开展全县政务服务系统“提能争优”专项行动，组织开展“党员示范岗”“季度文明服务之星”评选活动，营造办事效率高、服务质量优、群众满意度高的政务服务环境。二是强化政务服务便利化建设。持续推进“一件事一次办”，对标省定地方标准，合理设计服务流程、简化申报材料、统一受理方式、建立联办机制、加强综合监管，有序实现灵活就业、企业开办、不动产登记等事项实现跨部门、跨层级“一件事一次办”。开展专项业务培训会，指导线上线下“一件事”事项全流程办理，确保改革任务落实落地，推动国家重点13项“一件事”和四川省首批47项“一件事”从“可办”向“好办”转变。三是持续推进镇村便民服务体系提档升级。制作《松潘县乡镇便民服务中心政务服务工作指导手册》，进一步规范乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站工作内容。认真开展9个乡镇“州级示范便民服务中心”和58个村（社区）“州级示范便民服务站”创建。组建帮办代办服务队伍，针对交通不便、老弱病残等特殊困难群体，可提供上门服务、预约服务和延时服务，切实增强群众获得感、幸福感。1-7月，全县共办理各类便民服务事项9672件，帮办代办事项2460件。