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巴州区推行“一人通跑专办”服务模式实现“一件事一次办”

为了进一步便利企业群众办事,持续优化政务服务环境,巴中市巴州区推行“一人通跑专办”模式政务服务,打通部门行权障碍和数据壁垒,真正实现一件事一次办截至目前,办理“一件事一次办”7500余件,通过“一人通跑专办”开办企业1487个,企业群众好评度、满意度100%。

优化申请材料,实现共享审批。聚焦企业和群众实际需求,行政审批局会同市场监管、民政、住建等36个行权部门,整合企业开办、新生儿登记、二手房转移等91个高频事项,将事项要件梳理进行全面优化,形成“‘一件事一次办’‘一人通跑专办’材料清单”,申请材料从1079项压缩至869项,解决多部门重复收件、多次提交、分头管理问题,实现材料共享审批

建立健全机制,提高办事效率。设置3个帮代办窗口和6个帮代办坐席,实行“一窗接件核件、后台受理审批、帮办人员通跑专办”审批服务机制,统筹19名工作人员负责“一人通跑专办”事项,按照“‘一件事一次办’‘一人通跑专办’交接时间签字”制度,通过“线上一网申请、线下一站提交、现场蹲点代办、实时跟踪督办”方式,督促相关业务部门线上线下同步办理,事项办理平均提速87.5%。

城乡统筹推进,提升服务效能。坚持城乡统筹推进,配备“一村一专员”,实施大厅现场办、有事预约办、干部帮代办、瘫病上门办、千里视频办乡村“五办”便民服务,拓展“一人通跑专办”覆盖面。提高政服务能力。将“一人通跑专办”纳入项目管理,开设“吐槽窗口”、手机端APP、“12345”等渠道收集企业、群众不满意、办不成事案例,通过数据分析改进措施,优化服务。