一是“面对面开言路”，推动服务“心连心”。定期开展“政务开放日”、政企座谈会活动，建立“局长进大厅”专窗，开通政务服务评价“直通车”，通过“面对面”的交流、“零距离”的接触，加大政务服务、政务公开力度，让社会各界不断加深对政务服务工作、大厅各窗口部门的主要职能、办件流程的了解，进一步搭建起政府与群众沟通的桥梁。截至目前，共举办“政务开放日”活动2场、“政企座谈会”6场，收集改进建议12条，整改率100%。
二是“一件事一次办”，推动服务“一站式”。设置“综合受理”窗口5个，梳理发布容缺受理事项18项，新增特色“一件事一次办”13项、“一张身份证”通办事项118项。聚焦与群众密切相关高频事项，梳理37个部门82个联办事项，同时有计划延伸贫困救助、军人退役等主题套餐，打破信息孤岛，延伸数据末梢，由以前申请人依次向各部门提交材料的传统办事流程改造为一次提交、信息共享、抄告相关，并确保相关业务部门同步办理、内部流转、限时办结。进行“一窗受理，并行办理”全流程再造，真正跑出“一件事一次办”改革加速度，着力提升服务质效。截至目前，行政审批服务事项办理时限比法定时限压缩了85%，申请材料精简率达60%。
三是“线上线下融合”，推动服务“零距离”。线上依托一体化政务服务平台，156个乡镇（街道）上线政务服务事项145项，皆提供网上申报、受理、审批、出件全流程服务，并通过“利州政务”微信公众号、“天府通办”APP等线上渠道，实现网上预约、线上即办、材料减免等高效办理。目前，“全程网办”事项1190项，占依申请政务服务事项90%。线下推进政务服务自助办、就近办，整合公安、交管、税务、公积金、不动产以及便民缴费、征信查询等各类自助设备，配置政务服务事项自助办理机和审批结果智能存取柜等多种服务终端。截至目前，市、区两级政务服务中心24小时自助服务区可办理25项政务服务事项，已为上百余人提供快捷便利的自助服务。