青白江区“三赋能” 提升“互联网+政务服务”水平

      青白江区持续深入开展政务服务标准化规范化便利化建设，通过机制、标准、数字“三赋能”，进一步提升“互联网+政务服务”水平。

      一是机制赋能，推进政务服务供给规范化。建立政务服务“好差评”制度，开展“百姓对你说”“青找茬”等活动，对服务态度、办事效率进行评价，共开展评价287761次，好评率100%。在区政务服务大厅、镇（街道）便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，收集问题及意见7条，按时办结率100%。建立培训机制，开展“政务大讲堂”、“青松办 我来讲”等培训，通过线上答题、线下集中培训，全区19个窗口单位、3个分中心、7个镇（街道）、83个村（社区）政务系统干部职工全覆盖参与学习培训。

      二是标准赋能，推进政务服务运行标准化。推进事项标准化，实行行政许可事项清单管理，编制公布区级行政许可事项基本目录，公布行政许可事项243项，建立统一编制、联合审核、动态管理、全面实施的行政许可事项清单管理机制。推进窗口标准化，明确区、镇、村三级“一窗受理”事项清单，区分受理情形，明确受理标准，梳理编印1000本《综窗工作手册》。提升服务标准化，制定《提升行政审批效能九条措施》《政务服务窗口人员考核办法》等制度，创新5分钟晨会、首办责任制、疑难问题会商制度等制度，梳理529个一次性告知单、315个常见问题。

      三是数字赋能，推进企业群众办事便利化。创新“一码咨询”服务，汇聚区、镇、村三级130个咨询电话及水、电、气、讯等公共服务单位电话，2022年，开展咨询服务1.2万余次。创新“数字政务地图”场景应用，集成全区93个政务网点、1327个政务服务事项，为群众提供集查、看、问、约、导、服于一体的全流程服务。设立9个24小时“智慧政务小屋”，配备“天府蓉易办、社保一体机、水电气自助缴费”等自助终端126台，社保查询、户籍证明等业务实现24小时“不打烊”服务。