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南充市仪陇县行政审批局扎实做好两项改革“后半篇”文章,强力推进镇村便民服务体系建设

近年来,仪陇县行政审批局以做好两项改革“后半篇”文章为契机,扎实开展镇村便民服务体系建设,解决群众办事难、办事繁、办事慢、办事远的问题,不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

一是变“多门”为“一门”,群众办事更“省心”。对全县37个乡镇(街道)便民服务中心,20个便民服务站,531个村便民服务室,开展“三化”建设,实现镇村两级便民服务体系全覆盖,有效解决群众就近就地获得便民服务难题。按照“应进必进”原则,将民政低保、国土城建、社会保障、就业培、卫生健康、农林水利、综合安全、退役军人事务等审批服务事项惠民政策、科技知识等咨询服务事项,以及水、电、气、视讯等与群众生产生活密切相关的服务事项纳入乡镇便民服务中心办理,让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”完善镇村一体化政务服务体系,将电子政务外网全覆盖每一个便民服务点,推进政务服务“一网通办”业务流程再造,逐步实现村接件、乡审核、县审批的三级联动审批服务模式,打通优化政务服务落实到基层的“最后一公里”。

二是变“多窗”为“一窗”,群众办事更“舒心”。在便民服务中心统一设置“综合窗口”,全面推行“综合受理、分类审批”服务模式,打破窗口业务界限,推进事项办理由“单科”向“双科”“全科”转变,逐步实现“无差别”受理。紧贴乡村振兴、民生保障等与群众生产生活密切相关的惠民服务需要,梳理公布《乡镇(街道)群众办事目录(“一件事一次办”)》等四类清单,编制办事指南,让群众清楚明了“去哪办”“怎么办”。统一启用“乡镇政府审批服务专用章实现“一章管服务”,对有多个站点的便民服务中心实行编号管理,解决群众办事“盖章难、盖章繁、盖章远”的问题。

三是变管理为服务,为民服务更“贴心”。提升服务质量,在各乡镇便民服务中心设立“办不成事受理窗口”,全面受理群众办事过程中遇到的各种疑难杂症,确保办得成事是常态,办不成事是例外。完善代办制度,印制《便民联系卡》,建立村级事务双向代办制度,广泛开展预约服务、上门服务、特需特办服务等个性化定制服务,实现群众办事即时即办、上门特办,从“跑一次”到“零跑路”。探索服务“零距离”,在社区“去柜台”建立“开放式”集中办公模式,变“站立式、窗口式、对答式”服务为“坐落式、圆桌式、聊天式”亲情服务,让便民服务室成为“易进入、可参与、能共享”的温馨家园。