合江县行政审批局结合实际、立足本职，积极实施“民心守护”工程，推动“民心守护”措施落地落细落实，推出三方面举措，为广大办事群众提供更多可感可及的幸福体验。
以“三化建设”为契机构筑“民心守护”平台
夯实三级阵地建设。合江县作为省级镇村便民服务标准化规范化便利化建设（简称“三化”建设）首批试点县，围绕完善镇村便民服务体系这条主线，整合行政资源和服务职能，做强便民服务中心，做优村级便民服务室，推动就近能办、帮办代办、少跑快办。县级层面，投资6500万元建成县行政审批服务大楼成为合江县的地标建筑。下属公共资源交易中心率先在全省政务服务和公共交易系统引进ISO质量认证管理体系融入基层政务公开标准化规范化改革试点，获得全省双化试点群众满意度测评第一名，并多次在全省作经验交流。2021年，全县有13个便民服务中心、71个便民服务室分别评为首批省级“示范便民服务中心”“示范便民服务室”，在全市分别占比43.33%、55.04%，居泸州市四县三区首位。健全三级联动机制。在全省下放乡镇权限指导目录的基础上，下放13个部门45项权力到乡镇，增强基层服务能力，实现行政审批和公共服务事项232项不出镇，44项不出村；县镇村以“五定”（即定岗、定人、定责、定时、定制）工作法，全面推行“一窗接件，内部流转，限时办结，一窗出件”的运行机制，即窗口前台统一实行即办件即到即办，承诺件符合条件的当场受理、收发资料、组织踏勘、发证，转报件积极推行全程帮办代办协办服务；后台审批、联合踏勘；赶集日村干部轮流到镇便民服务中心集中坐班服务，对承诺件集中会办、会审、会签，推动政府权力更加公开透明，切实提升基层政府形象。
以“互联网+”为纽带搭建“民心守护”桥梁
聚焦12345政务服务热线为民抒困解难。按照受理—派分—督办—上报—考核“闭环式”工作流程，将信访件迅速转办，及时通过工作群、手机短信等方式提醒经办人签办信件。2021年起，12345热线受理信件8038件，无一超期。落实内部督办、督查问责和通报考核，诉求合理，能立即解决的，100%解决到位；不能立即解决的，100%制定规划逐步解决到位；不符合国家法律法规政策，或者受各方面因素制约目前难以解决的问题，100%解释到位。联合县纪委监委、信访局、县政府督查督办室定期对热线办理情况开展督查问效。对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台帐，实行办结销号。二是科技赋能推行“跨域通办”。全面推进“异地受理、远程办理、协同联动、就近可办”，形成194项“跨省通办”清单，2021年办理“跨省通办”3000余件、“川渝通办”600余件。三是依托互联网终端推行“全程网办”。全县全程网办事项占比达99.09%，办件覆盖率达94.77%。
以“群众满意”为目标落实“民心守护”举措
推行首问责任制“首问责任制”规范落实。以县府办名义印发《合江县行政机关首问责任制度》，要求首问必答、首问必释、首问必果，从根本上转变干部职工的服务意识。设置“办不成事”受理窗口。成立工作专班负责投诉受理、咨询解答、业务协调及矛盾化解等，形成闭环管理机制，有效化解办事难问题。2021年起，“办不成事”受理窗口受理60件，全部及时办结。推行“一枚印章管审批（服务）”。镇（街）统一启用“审批服务专用章”，盖章环节平均减少2个以上，解决群众和企业盖章难、多头跑等问题。推行“一件事一次办”。围绕常办高频事项，梳理形成“29+X”“一件事一次办”清单，制作集成“二维码”，实行“码上查询”，做到办事信息“一码清”，办件量达30万余件。推行“政务+金融”。在镇街、村社区设置“政务+金融”窗口，方便群众就近享受金融服务。目前18个“农综站”，办理各类金融业务797笔，交易金额327.1万元。推行“帮办代办”。依托村（社区）干部、网格员、志愿者等，成立1700余人的代办队伍，采取委托办、上门办、掌上办等方式，全年帮代办34.6万件。建立“好差评”机制。通过四川政务网、二维码、评价器等线上线下评价渠道，倒逼窗口单位不断改进作风。目前“好差评”评价134.5万件，满意度100%。