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泸州市龙马潭区依托四类办理模式,全力提升服务质效

1)全程网办。利用一体化平台、天府通办APP、标准化云现勘等网络平台,将全区2447项行政权力事项和公共服务事项集中到一体化平台办理,将13个风险系数较低的事项变为云上勘验,58个证照可进行线上制证,着力提倡“不见面审批”,实现“全流程网办”。截至目前,通过一体化平台办件达79万余件,生成电子证照33699张。

2)跨省通办。先后同贵州省赤水市,重庆市江北、永川、江津、涪陵、荣昌等毗邻地区开展合作联动,强化业务交流,梳理事项清单,细化办事流程,设立“跨省通办”专窗,实现企业和群众办事“两地可办、就近办理、一次办成”,累计接受咨询1355件,办理相关业务308件。

3)帮办代办。针对无法理解办事流程、不会使用智能设备、行动不便等特殊人群,开通“预约办”“延时办”“代理办”“上门办”等多种服务模式,提供排队取号、讲解引导、填报资料、复印打印、款项代缴等帮办代办服务。截至目前,已为特殊人群提供各类服务800余人次,主要涉及社保医保办理、水电气代缴等事项,代缴费用累计约1.33万元。

4)陪跑陪办。创新推出“领导进大厅陪跑陪办”服务模式,由行政审批局牵头,税务局、社保局、不动产登记站等8个入驻部门领导每周五进驻审批大厅,针对群众认为“不好办、不会办、办不了”的高频事项提供办事咨询、受理投诉、陪跑陪办等贴心服务。截至目前,该服务模式共受理咨询业务451条,陪跑陪办242件次,群众满意率达100%。