随着社会发展，群众对高质量政务服务的需求日益增加，东区以打造高质量政务服务环境为目标，积极落实便民服务政策，多措并举、多点发力切实让群众感受高效便捷的政务服务，助推社会高效能治理，助力东区高质量发展，进一步提升城乡基层治理和市域社会治理现代化水平。
夯基础，推进便民服务标准化。东区通过对优化场地建设、完成软硬件配置、完善规章制度和服务流程等指标进行评估，推选东华街道、新源路社区为镇村便民服务“三化”建设市级试点，弄弄坪街道、大地湾社区为镇村便民服务“三化”建设区级试点，针对区政务服务大厅实施智能化2.0改造，配齐电脑、 高拍仪、打印机、文件柜等办公设备，是市直机关工委配备等候桌椅、社保查询自助服务终端、饮水机、无线WIFI及办事所需的文具等便民设施，实现政务大厅智能化和WIFI全覆盖，大厅面积增加至6100多平方米，服务窗口增加至57个,满足群众办事需求。
强支撑，推进便民服务规范化。统筹推进街道（镇）社区（村）便民“一站式”政务服务，主要包括社会保障、卫生计生、就业培训、文化教育以及水、电、气等。与群众生产生活密切相关的服务事项纳入乡镇便民服务中心，进一步完善服务机制严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、政务服务“好差评”等制度，不断规范便民服务中心、服务站和服务室窗口行为，让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。目前，已在全区6个便民服务中心、47个便民服务站推行“综合受理、分类审批”服务模式，加快实现一窗受理，限时办结，最多跑一次，推动服务管理智能化，实现便民服务“零距离”。
提质效，推进便民服务便利化。按照“成熟一批，下放一批”的原则明确赋权事项，指导各街道（镇）便民服务中心、社区党群服务中心进一步完善上门服务、预约服务、代办服务等工作机制，通过流程再造减环节、合并同类项减材料，形成群众看得懂、方便办的服务清单。设立“办不成事”窗口，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”联动机制，解决企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。目前，全区已下沉街道（镇）、社区（村）和基层站所事项122项，赋予全区6个街道（镇）县级部门行政权力173项（其中赋予权力55项，法定权力共计118 项），“办不成事”窗口共受理19件。