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遂宁市射洪市行政审批局“130”服务新模式,写好便民体系新篇章

一是“1”点位综合统揽。把准基层脉搏,突出“乡村客厅、办事大厅、展示大厅”3大功能,集“党建引领、清廉为基、代办为羽、金融赋能、邮政通途、乡村振兴”6大元素,将该村闲置资产改建成为综合型阵地,变单一服务为多元服务,切实打造标准化建设“新貌”,办好规范化建设“实事”,彰显便利化建设“初心”。

二是“3”模式助力创新。代办机制创新,将村干部、社干部以及返乡创业青年、邮递员等作为代办员,明确代办流程,引导群众提交资料,相关证件和办理结果由代办员反馈给申请人,方便基层群众就近办。服务渠道创新,联合射洪市农商银行、射洪市邮政公司,推动构建“线上线下打通、跨政企互通、政务+N领域融通”的新型服务渠道。场地元素创新,结合该村青堤菜刀农耕文化、目连救母孝德文化和铁水火龙民俗文化三大文化名片,设置非遗文化、清廉村居2类展示区,增强文化自信,促进村风文明。

三是“0”距离便民利企。“去柜台”建立“开放式”办公模式,变“站立式、窗口式、问答式”服务为“聊天式、座谈式、亲切式”服务,实现“零距离”沟通。依托射洪市“互联网+政务服务”平台,通过信息化手段为便民服务站代办工作提供技术支撑,实现便民服务站与便民服务中心、业务主管部门之间的“信息互通”“业务互动”,代办事项的“数据多跑路,群众少跑腿”。全面开展政务评价,通过四川政务服务网、大厅二维码、自助办理终端等线上线下评价渠道,接受群众的在线评价及呼声,确保事项参评率100%、群众“非常满意”率100%,实现服务“0”差评。