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泸州市合江县多维度编织政务服务系统“民心守护网”

党史学习教育开展以来,合江县行政审批局把党史学习教育与镇(街道)村(社区)标准化规范化便利化省级试点结合起来,从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,切实解决基层的困难事、群众的烦心事,真正把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动。

立规矩强督导,确保为民服务有“力度”

作为全省首批三化建设试点县,合江县审批局将《深化政务服务改革为群众办实事工作方案》与《合江县镇(街道)便民服务“三化”建设指导手册》、《合江县村(社区)便民服务“三化”建设指导手册》结合起来,将涉及企业和群众的减证便民、流程再造、一件事一次办、综窗受理、跨省通办等13个方面的内容,纳入工作方案按期督促完成,切实解决企业和群众反映强烈的难点、堵点和痛点,努力实事“只进一扇门、最多跑一次”。将镇街分为区域覆盖型、前后联动型、综合受理型分类打造,确保“43210”服务落实见效,即完善“四证”(身份证、老年证、残疾证、驾驶证),“三子”(开店子、生孩子、摆摊子),“两保障”(医保、社保),“一件事一次办”清单,证明事项“0保留”。从7月起在全县镇街统一启用“审批服务专用章”,办理社保、残联、卫健等高频事项的业务专用。在全市率先与银行签约,在镇村设立农村金融综合服务窗口,村民的粮食直补、养老保险、低保、特困补助、计生奖扶等不出村可领取,切实解决群众“急难愁盼”问题,助力两项改革后半篇文章写好写实。局机关成立五个片区指导组,对镇村便民服务机构落实为民服务情况全覆盖督导,确保工作落实。7月份,合江在全省经验交流发言。11月份,完成了13个镇街和70个村(社区)省级示范现场验收,整体效果较好。

建队伍重落实,确保志愿服务有“温暖”

一个支部就是一座堡垒、一名党员就是一面旗帜。合江县行政审批局党员干部始终将基层一线作为“我为群众办实事”的主阵地,以实际行动践行为民服务的初心使命,让党旗飘扬在群众最需要的地方。一是行政审批局机关党支部成立一支50人左右的志愿者队伍,在疫情发生以来和文明城市创建中发挥志愿者作用,志愿者每天排班坚守政务服务大楼门厅卡口,劝导往来大厅的群众排队、扫码、测体温、戴口罩,引导群众有秩序在大厅办事。在疫情防控和文明城市创建的包联小区,行政审批局干部职工“勇担当、走在前、做表率”的姿态,佩戴志愿者袖标和小红帽,穿梭往返在各核酸检测点、住宅小区、重点场所等防控一线,斗严寒战风雨,为人民群众筑起最温暖的志愿者防线。今年以来,行政审批局通过党史教育,帮助群众解决了“急难愁盼”问题5件,通过12345收集和转办群众关心的民生事情4177件,线上线下多渠道收集问题意见建议6件。二是通过镇街和村社区“三化”建设创建,每个镇街以村(社区)党支部为基础,组织红色代办队伍100多个,涵盖村干部、网格员和志愿者,为群众帮办代办低保、医保、社保、计生申请、困难家庭助学等事项,仅村社区一级,今年以来帮办代办5000余件。

多形式助发展,确保拓展服务有“广度”

合江县行政审批局从群众最迫切、最需要的地方着手,不断完善为民服务“保障网”。针对群众反映强烈的“多处跑”“往返跑”“排长队”等问题,行政审批局着力优化办事流程、精简办事环节、缩短办理时限,推行线上办、预约办、假日办、延时办、上门办、特别通道等服务490件次,畅通服务“最后一公里”。在全市率先设立跨省通办、川渝通办专窗,实现194项高频事项与赤水跨省通办,210项事项川渝通办。将“跨省通办”延伸至符阳、临港、九支镇等镇街突出就近办。今年以来,全县办理跨省业务2257件,群众满意率100%。全县公共资源交易无须到现场即可完成网上开标、网上监督,杜绝现场人为干扰,避免围标、串标。政务审批和公共服务项目,全县网上可办率达100%,“最多跑一次”事项占比达99.81%,全程网办事项占比达99.44%,办理事项承诺时限比法定时限平均减少了83%。