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泸州市泸县深化“三化”建设写好政务服务“后半篇”文章

两项改革后,泸县聚焦“后半篇”激活融合发展的“化学反应”,以便民服务“三化”建设为抓手,大力提升政务服务水平,切实解决群众办事痛点堵点难点,营造良好的营商环境,夯实泸县“后半篇”各项工作根基。

党建引领标准化建设,夯实服务基础。构建三级服务体系,以便民利民为原则,坚持“横向到边,纵向到底”,织密便民服务网解民忧。县委、县政府先后投入760万元,用于改造全县镇(街道)、村(社区)便民服务场所、统筹人员配置、增添软硬件设备和连通电子政务网络。今年5月,20个镇(街道)、305个村(社区)按照《四川省乡镇(街道)便民服务中心建设标准》,整合服务资源,统一规划。建成综合服务、自助办理“4+X”便民服务功能区,设置咨询、受理、审批3类综合窗口6-8个,推行“一窗受理、集成服务”,实现群众办事“小事不出村(社区),大事不出镇(街道)”。

组织推动规范化管理,提升服务质效。围绕群众办事痛点、堵点、难点,规范顶层设计,用高质高效的服务水平解民困。规范队伍建设,明确便民服务中心主任为事业副科,整合“七站八所”工作力量,配强窗口人员12-16人,较改革前增长160%。围绕一体化平台、综窗系统、服务礼仪等内容,组织镇村便民服务培训200余人次,培养“全科人才”。规范制度建设,建立首问负责、限时办结等16个工作制度,推行“一枚印章管审批”,切实解决群众“盖章难”问题。规范服务事项,下放镇村高频服务事项39项,进驻审批服务事项263项,规范村(社区)事项30项,梳理25+N个“一件事一次办”清单制作“码上办”二维码办事指南,统一编制流程,让群众一图读懂“去哪办、怎么办”。

创新提升便利化服务,锻造服务品牌。坚持群众需求为导向,推行“一网通办、就近能办”,暖民心。推行无差别服务,按照“前台综合受理、后台分类审批”服务模式,启动玉蟾街道、得胜镇等5个试点镇(街道)263个事项无差别综窗受理,服务窗口由原来的10个精简到6个,窗口减少率达40%,切实提升群众体验感。推行“跨区域通办”服务,加强重庆、赤水等省市的协作,通过横向连接,打破行政区域边界,共有39个便民服务高频事项“跨区域通办”,解决了群众在户籍地和居住地来回跑、多头跑,实现就近能办成事,提升了审批效能。推行暖心个性化服务,建立10类个性化服务清单,构建以镇(街道)、村(社区)干部和网格员1500余人的代办队伍,推行临近下班延时服务、节假日预约服务、特殊群体帮代办服务,最大限度便民、利民、惠民,切实提升群众满意度、获得感。