雅安市雨城区以“四化建设”为抓手，纵深推进镇（街道）村（社区）便民服务体系建设，扎实做好两项改革“后半篇”文章，不断向基层延伸“放管服”改革末梢，奋力打造新时代便民服务“雨城形象”。
服务要素“四个一”统一标准。一是一个标准，优化体系。设立镇（街道）便民服务中心13个、便民服务站10个、村（社区）便民服务室114个，基本形成以区政交中心为龙头、镇（街道）便民服务中心为纽带、村（社区）便民服务室为基础的“三级联动政务服务体系”。二是一张清单，规范事项。下沉132项服务事项至镇（街道）一级，下沉32项服务事项到村（社区）一级，加强群众需求“一件事”和政务服务供给侧“一次办”深度融合，梳理公布镇（街道）“一件事一次办”事项30项，切实让群众办事体验感有质的飞跃。三是一支队伍，压实责任。在镇（街道）一级，选配13名副科级领导干部担任镇（街道）便民服务中心主任，在全市率先实现所有镇街全覆盖；按照“6+3”原则配置窗口工作人员（即便民服务中心不低于6人，便民服务站不低于3人）。在村（社区）一级，组建一支以村四职干部、社区六职干部为核心的专职代办队伍，从村组干部、年轻党员、村民代表、离任村干部、机关退休干部等群体中吸纳一批兼职代办员，健全村（社区）干部全员代办制度。四是一个号码，规集民意。依托12345政务服务便民热线，听民音、收民情、集民意，及时进行受理数据分析，找准群众企业的堵点，反馈相关镇街及时处理，不断提升政务服质效。1-6月受理群众咨询投诉1062件，办结1054件，办结率99.25%。
服务方式“三个+”力促规范。一是“固定代办+移动代办”。统一建立“问事、受理、代办、回复、建档”代办机制，规范村级代办流程。二是“便民中心+村社代办”。两级政务服务联动机制，深入推动便民服务进院坝、进农户，为居民办理养老保险验证、医保缴费、高龄津贴认证、政策法规宣传等服务，有效解决群众办事远、办事难等问题。三是“综合服务+特色服务”。在乡镇设立综合服务窗口，办理常规业务，“川渝通办”下沉到乡（镇），打造“川渝通办”专窗，将电力服务、企业服务下沉到乡镇便民服务中心和村社区便民服务室，设置企业服务专区，打造园区企业跟踪服务点、社区定点代办服务点，将服务送到群众家门口。
服务内容“四完善”便利亲民。一是完善亲民化便民服务大厅。结合镇（街道）村（社区）实际特色，开展大厅亲民化改造，草坝镇结合文教新城建设打造企业服务专区，康藏路社区结合少数民族服务群体注入藏茶文化等。投入500万元完成10个社区便民服务室亲民化打造，预计在2022年底实现辖区范围内社区亲民化改造全覆盖。二是完善亲民化金融服务事项。紧贴乡村振兴、惠农服务需求，向居民提供创业担保贷款、扶贫小额信用贷款等贴息类贷款服务，梳理加载金融便民服务内容，在群众办理便民服务事项时开展金融服务的同步精准推送。现已完成金融服务入驻点位99个，年底在全区镇村便民服务网络实现金融服务100%全覆盖。三是完善亲民化服务举措。在镇街便民服务中心实行AB岗制度、24小时全天候预约制度，推行“错时服务、延时服务、上门服务”精准化、人性化服务机制，满足不同人群对便民服务的需求。四是完善亲民化服务反馈机制。严格落实“好差评”制度，在便民服务大厅实现“一箱、一号、一码”三公开（即意见箱、政务热线、国家政务服务投诉与建议小程序二维码），打通13个镇（街道）便民服务中心视频监控系统，实现网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”，以企业群众办事满意度为评价标尺，不断刷新企业群众的办事体验感、获得感和幸福感。