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德阳市旌阳区行政审批局坚持“三个一”管理,打造政务服务升级版

为营造高效、透明、阳光的审批环境,全面提升政务服务能力和水平,旌阳区行政审批局坚持“三个一”管理,改进工作作风,不断提升窗口服务整体水平,为企业和群众提供优质、高效、便捷政务服务。

一、坚持一日一巡察。不断健全窗口日常管理考核体系,组织巡查专班对政务大厅开展日常巡查,重点督察各窗口工作人员的工作纪律、着装仪容、服务质量、工作区域卫生等情况,对不规范服务行为立说立改,做好巡查记录台账,纳入月度考核,配合行政效能监察系统全天候无死角监察,确保大厅规范化运行。

二、坚持一周一学习。建立常态化学习机制,各股室结合业务实际制定专题学习计划,采取一周一主题、轮流领学、现场交流、课后实践的模式,推动工作人员从业务AB岗向“全能岗”转变,同时将每周专题学与新进员工岗前培训、专业讲师集中培训相结合,持续提升工作人员的基本技能、业务素质和工作效率,更好地为群众办好事、服好务。

三、坚持一月一通报。对各窗口工作人员的考勤、着装、礼仪、办事规范、服务满意度等进行精细化管理考核,落实月通报、季分析制度,将每日巡查、月度考勤、咨询投诉、行政效能监察、回访情况纳入到对各窗口及工作人员的月度考核中,每月评选“服务明星”和党员先锋岗,营造争先创优的良好氛围,推动政务服务质效不断提升。