为实现“政务服务环境不断优化，服务事项办理更加便利，群众满意度显著提升”的工作目标，成都市新都区紧紧围绕“民生服务基层”，以群众生产生活最直接、最迫切的需求问题为导向，以便民化、集成化为重要抓手，全面实现跨区域、就近办理生活服务事项，延伸并拓展服务功能，以提升群众满意率。
一是打破区域限制，实现服务“无缝对接”。建设从外部形象到内部行为，从管理制度到服务模式，高标准的镇村便民服务中心（站、室），实现了镇（街道）、村（社区）便民服务平台标准化建设的全覆盖。此外，探索民生领域事项跨区办，以川渝首批通办事项清单为基础，推进镇级便民服务“跨区办”“异地办”“同标准办”。村级以61项服务事项为基础，进一步梳理“村村快办”服务事项，制定村村快办服务机制，打破政务服务行政区域限制，通过“村+村”互联互办，村与村之间无需审核事项相互确认，对办理结果相互认可，极大方便了镇域内外的办事群众。
二是优化服务模式，破解群众多元需求。开通便民利民“直通车”，结合新都区石板滩街道地域经济形势，围绕重点项目中国中车成都轨道交通产业园、四川农机产业园，以及即将启动的军民融合航空发动机产业园，推进园区服务机制的建立，寻求前置条件与服务事项的结合点，探讨以“群众（企业）点菜+政府配餐”式服务，将便民服务中心开到园区门口，把企业和群众反映最突出、需求最迫切的精准服务送到身边。根据功能定位，分别在新繁龙安、石板滩合兴片区设置镇级分中心，承担部分街道便民服务中心功能。依托小区物业、电商、驿站、便利店等场所和资源，探索建立不同级别的“微中心”，实现政务服务向住宅商品楼盘区延伸拓展，完善15分钟公共服务圈，打通服务群众“最后一公里”。
三是强化服务集成，提升群众办事体验。以方便群众为服务宗旨，将基层站所承接的生活服务事项纳入村级便民服务室办理，顺利实现能在村级便民服务室内办理水费、电费、电话费、网络费等与生活息息相关的各项服务，并在边远村（社区）设置惠农“微银行”。结合党建、社建、老年活动中心、农业服务、志愿者服务等，建立多元化民生服务机制，为群众提供更便捷、优质、高效的政务服务和便民服务。新都区桂湖街道便民中心围绕“桂湖商圈”便民服务理念，打造“商业服务+政务服务十生活服务”多维度供给，多元素服务的政务新模式；新都区斑竹园街道廖家湾社区嵌入引进AI智慧政务服务空间站；新都区石板滩街道便民中心以群众和企业需求为导向优化服务，提供审批、亲子、康养、文化、运动等家门口的“一站式、全方位”服务。
四是突出宣传引导，精准提升服务能力。为了让群众第一时间知晓在村级服务室能办理生活服务相关事项，让群众办事不再多跑路，不跑冤枉路，群众享受就近办理，就近服务带来的便利。今年上半年，成都市新都区各基层站点制作宣传海报21000余份，手提袋6500余份，利用超市、活动中心、集中院落等进行张贴宣传，引导群众通过“指尖+网上办”，切实感受信息化带来的便捷。同时通过中国·成都、成都市基层综合服务监管服务平台、新都香城网、政府门户网站等网站进行广泛宣传，利用官方微信号共发布惠民政策信息320余条。
下一步，新都区将继续拓展便民服务功能，切实解决政务服务集成化问题。将过去传统“政务服务+生活服务”的模式，转变为集成化服务，充分发挥基层党组织服务作用，有效地破解服务群众“最后一公里”的问题，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使基层便民服务站点为民办实事、办好事深入人心，并努力通过“零距离”、“心贴心”的服务，使政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变。