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泸州市江阳区聚焦“三化”建设,完善镇村便民服务体系

江阳区将“三化”建设工作作为“后半篇”文章的“题眼”,全面推进镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设工作,不断提高群众满意度、获得感。

一是聚焦标准化,构建一张特色服务网络。召开座谈会梳理各镇街政务服务工作开展情况,对标对表查纠整改,建立问题台账、整改台账、特色亮点台账“三本台账”。以台账清单为主线开展专题调研20余次,制定“4+8+3”的省级示范点位打造方案,将政务服务与商圈驿站、园区服务、社工服务、金融服务、乡村旅游、企业服务等有机融合,打造一体化特色政务服务网络。

二是聚焦规范化,打造一套标准服务体系。对标场地建设、窗口设置、事项入驻、办事流程4个方面服务体系要求,推动镇街便民服务中心实现台面座牌等标识统一、功能区域科学划分、自助终端等设施齐备;开通“跨省通办”专窗、金融服务专窗、“老弱病残孕”等特殊人群专窗等特色窗口30余个;协调税务、司法、市场监管、公安等部门行政审批事项进驻办事大厅,镇街事项承接率由45%提升到85%,办件覆盖率由23%提升到100%。

三是聚焦便利化,完善一站式服务机制。围绕“办什么”、“谁来办”和“怎么办”,梳理形成225项便民服务事项、160项高频服务事项和55项“一件事一次办”事项清单,拓展窗口、审批和帮办代办三支服务队伍,依托“常规办+特殊办”服务模式,推行“一枚印章管审批”和政务服务“好差评”等“8+1”管理制度,探索“上门办”、“预约办”和“协同办”等创新服务机制。3月以来,镇街便民服务中心办件量1.4万件以上,办事成本减少40%,办理时限缩短60%,有效提升了群众的满意度。