“办不成事受理窗口，啥子意思哦？”6月23日，居民刘某某来到县政务服务大厅一楼，徘徊中无意瞥见“办不成事”受理窗口标牌，嘴里嘀咕着，心里直犯疑惑。
“您好！请问有什么需要帮助的吗？”受理窗口工作人员肖茂娟迎上前来。
“同志，你们这个窗口是做什么的哦？办不成事，那这个窗口设来做什么？”
“大哥，是这样的，设立‘办不成事’受理窗口，是我们近期推出的便民服务创新举措，目的是让您们办事更方便，这个窗口的作用简而言之，您走进这儿，凡是有办不成的事儿，您都可以来找我们‘吐槽’，我们想办法帮您解决！”肖茂娟耐心解释道。
“哦！这样哦！我遇到个事，正好请你们帮个忙，前段时间政府通知买今年的医疗保险，我杂事比较多，一忙起来就忘记这回事儿了。家里上有老下有小的，有个头痛脑热免不了去医院，我们农村人，一旦医保报销不到负担还是重哦！但是这买保险时间过这么久了，怕是没有办法补买了哈？.....”刘某某细细说着此前“没办成事”的经过。
得知以上情况，肖茂娟立即联系医保局窗口，经查询相关信息得知，刘某某一家是古蔺县某乡镇居民，其确实未在政策规定时间购买2021年城乡居民基本医疗保险。随即，医保窗口安排人员为刘某某详细宣传了医疗保险和报销相关政策，并告知可以补买今年城乡居民基本医疗保险，建议其立即购买。当日，在医保窗口人员的协助下，刘某某到税务局窗口缴费购买了2021年城乡居民基本医疗保险，为其消除了忧虑。
以上情形，只是一个缩影，这样的“办不成事”受理窗口，在全县各乡镇（街道）便民服务中心（分中心）都设立了...
为破解“放管服”改革中的“痛点”“难点”，今年6月，古蔺县行政审批局牵头在县、乡两级政务服务平台设立“办不成事”受理窗口，窗口主要负责群众和企业在政务服务大厅咨询、投诉，以及协调督促解决相关问题等，重点受理因办事政策、业务系统、材料要件、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程度等，造成企业和群众“办不成事”或“多次跑”问题，同时，负责收集服务对象反馈的办事难点、堵点、痛点、热点。简言之，专门负责协助服务对象解决办事过程中的“疑难杂症”。
为推动“办不成事”受理窗口规范有序运行，县行政审批局印发了《“办不成事”受理窗口运行实施方案》，明确了窗口工作流程和具体要求。
“办不成事”受理窗口的设立，畅通了政务服务窗口与企业和群众互动的桥梁，倒逼窗口进一步提升服务能力，持续优化营商环境，切实发挥便民利企作用，增强企业和群众的获得感、幸福感。下一步，县行政审批局将继续以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，用好预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等机制，扎实做好服务企业和群众的各项工作。