“谢谢你，这个房产证，终于有眉目了。”6月16日，李女士到一个特殊的窗口询问了办房产证的事情，表态了对窗口工作人员的谢意，这个窗口就是近期泸州市合江县行政审批局设置的“办不成事”受理窗口，并为此设置工作专班，专门医治行政审批和公共服务过程中“办不成”的“疑难杂症”。
所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或办事人员“多次跑”“来回跑”都未能得到有效解决等情况。群众在办事过程中出现“办不成事”情况时，可到“办不成事”窗口反映，窗口人员对情况予以登记，填写《合江县行政审批局“办不成事”登记表》后，并及时提交给“办不成事”工作专班进行协商解决。
“该窗口设立源于今年6月四川省政务服务和公共资源交易中心所推行的一项重点工作，要求各级政务服务系统设置‘办不成事’窗口。所谓‘办不成事’，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等。成立办不成事专班，分析办不成事的原因、限期解决。”县行政审批局副局长蒲丽霞介绍说。
其实，并非所有“卡住”的事情都可以通过“办不成事”渠道来解决，因为有些事违背了法律法规或部门规章，有的本身属于“不能办的事”；有的是要件不齐，属于“难办事项”。对于“不能办的”，向当事人释明政策，使其理解，对“难办事项”，主动协调相关部门，积极协商解决。
据悉，合江县行政审批局设置“办不成事”受理窗口，为办事受阻的企业和群众提供更快捷的办成渠道，或者确是解决不了，让对方得到准确合理的答案或安慰。下一步，行政审批局将对办事群众进行回访，把“办不成事”登记事项完成情况，纳入入驻部门窗口日常考核和年终绩效考核范畴。