一是服务热心“零距离”。变“坐等服务”为“上门服务”，全程代办帮办，入户为群众提供“保姆式”服务。乡镇便民服务中心工作人员及村（社区）的代办员组成优质服务队伍，重点为为贫困户、留守老人、留守妇女、留守儿童、残疾人等特殊人群上门办理相关事项。
二是服务及时“零等待”。推行延时服务、预约服务、绿色通道等特别服务，让群众不管何时有需要，进门即办。工作日每天上午坚持早到半小时，变“服务对象等着办”为“等着服务对象前来办”；每天中午坚持不关门，窗口工作人员轮流坐岗、轮流午餐；坚持不办结最后一个业务不下班，坚决不让群众跑回头路。
三是服务过程“零障碍”。实行一次性告知、一窗受理等举措，利用村（社区）干部走村入户开展工作的便利条件，以QQ、微信工作群为载体，帮办代办村民不方便到乡镇大厅而又急需办理的事项，进一步简化办事程序，提高“一站式”服务水平，原来的“多个窗口、多次排队”变为“一次排队、一次受理、一次办结。
四是服务高效“零积压”。兑现服务承诺制，缩短办事时限。对简单的事项当场办结；比较复杂的事项或需两个及以上部门联合办理的事项，由乡镇便民服务中心牵头协调办；特别复杂的事项或需报上级有关部门办理的事项，由乡镇便民服务中心接件，负责上报待办，让群众在家坐等办结。