一、落实绿色服务通道，为老年人等特殊群体提供优先服务。在政务服务大厅设置“特殊人群服务绿色通道”，优先接待老年人（包括残疾人、行动不便人员等特殊人群），为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助，对前来办理业务的老年人主动询问所办业务，按需提供陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关表格填写等帮办代办服务，切实做到主动服务、微笑服务、满意服务。
二、落实专属服务设施，为老年人等特殊群体提供便利服务。在县、镇（街道）、村（社区）服务大厅提供“一窗式”“一门式”服务，设置“爱心专座”，提供残疾人通道、轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、医药应急箱等方便老年人及特殊群体办事的设施设备。规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。
三、落实高频服务事项，为老年人等特殊群体提供高效服务。在镇（街道）实现养老金领取、待遇资格认证、参保登记、医疗费手工报销、异地就医备案、门诊慢特病资格认定、异地就医转诊备案、社保卡挂失、补办等高频事项办理。在县镇村三级严格落实帮办代办、预约办理、上门服务、延时办理等服务，践行以人为本的理念，方便老年人（包括残疾人、行动不便人员等特殊人群）“不见面办理”。
四、落实智能服务培训，切实提高老年人线上线下办事质效。结合老年人的办事需求，联合街道、社区等单位，有针对性的开展老年人运用智能技术培训讲座活动，对老年人关心、关注的社保医保线上办理、“健康码”使用、水电气线上缴费等智能服务进行讲解培训。截止目前，开展培训10场次，积极帮助老年人跟上时代发展脚步，切实让老年人办事“多走网路、少走马路”。
五、落实沟通服务渠道，积极关心老年人密切关注的问题。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交流渠道，建立12345政务服务热线台账，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。