近年来，南充市仪陇县行政审批局高度重视“12345”政务服务热线工单办理工作，紧扣关键环节，规范办事流程，全力实现“最多诉一次”。2019年1-6月，全县共受理“12345”热线2037件。其中，咨询类366件，求助类1281件，建议类40件，投诉举报类349件，所接市转办件全部按要求限时办结，回访满意率100%，办结率、满意率均位居全市前列。
健全工作机制，压实责任。研究出台《仪陇县12345政务服务热线工作责任追究办法（试行）》《仪陇县12345政务服务热线办理工作考核办法（试行）》，选优配强热线办工作人员，明确分管领导、经办人员责任及具体工作内容，强化岗前培训。强化考核奖惩，将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。
强化问题解决，注重实效。县热线办依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则，按照“受理→分办→督办→考核”的工作流程，通过集中受理、分类建账、科学分办、催办督办，让每件工单有人负责、有人过问、有人解决。对办理中的疑点、难点问题，热线办及时通过qq群、电话等方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复，投诉的事项得到及时有效的查处，受理的求助得到相关部门的落实。
狠抓回访监督，确保满意。建立热线办理回访制度，对承办单位回复的工单，通过短信、电话、见面回访等方式在2个工作日内对诉求人进行回访，了解承办单位的办理进展及公众对办理情况的满意度，对于搞文来文往、敷衍塞责的，或是搞表面应付、推躲绕拖的，坚持监督、查处、追责、曝光“四管齐下”，情节严重的，送县优化办按“不作为、慢作为”问题处置，真正压实承办单位的主体责任，把热线真正成为架设在党委、政府与人民群众之间的“连心桥”。