“12345”市民服务热线坚持“听民声、解民忧、集民智”的宗旨，积极发挥服务决策、纾解民意、方便群众、维护稳定等重要作用，保障群众过一个安乐祥和的新春佳节。
一、畅通方式渠道。春节期间，“12345”市民服务热线24小时保持通畅，可通过“电话、微信、网站、微博、移动app”五种渠道接受市民提出的各类诉求，及时听民意，察民情。
二、强化值班值守。各单位在春节放假前安排一名值班人员，确定一个值班电话，第一时间受理群众诉求，第一时间办理诉求事项，做到事事有回音、件件有着落，确保春节期间群众的各类诉求能及时有效解决。
三、狠抓督办落实。对春节期间接收的工单建立台账，重点关注消费维权、工资拖欠、交通出行等热点问题。县热线办将加强督办力度，积极回应群众的合理诉求，维护好群众的切身利益，增强群众满意度和获得感，让群众过一个满意的年。