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广元市苍溪县政务服务中心以“三主动三增强”提升服务效率和质量

 一是主动学习 ,增强理论修养。把学习党的大政方针与学习本行业务、各专业知识技能有机结合起来,不断提高干部职工的综合素质、工作能力,中心全体党员干部通过“中心组”、“三会一课”、“周三夜学”等活动以集中学习和自学、读原著、悟原理、重温入党誓词等方式,开展集中学习12次、开展专题讨论6次、撰写心得体会36篇,班子成员深入联系村开展宣讲4次,营造了浓厚的学习氛围。

二是主动服务,增强职业素养。在大力推行“马上办、网上办、就近办、一次办”的同时,在政务服务大厅组建了帮办代办队伍,实现从“企业联系我们”到“我们联系企业”的转变,实现从“资料齐全后再审查办理”到“先审查待资料齐全即时办理”的转变,实行“定人、定责、定时”跟踪服务,做到“一窗受理、一站办结”。为满足80岁以上老年人和重度残疾人业务办理需求,建立健全预约上门服务工作制度,为办事群众和企业提供优质、便捷、高效、舒心的服务。今年以来,为帝景豪庭、山水名城等小区业主上门办证两次,办证340余户,为肖某某等老弱病残弱势群体提供上门服务40余次,为成广产业转移企业提供预约服务8次。

三是主动创新,增强服务效能。中心在“一窗进出、受办分离”的基础上,坚持“走出去”与“引进来”,充分学习借鉴浙江省在“最多跑一次”改革中的先进经验和做法,结合工作实际,进一步探索“一窗进出、集成服务”行政审批改革工作,构建六大功能综合服务窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,截止目前,“一窗进出”综合服务窗口办理承诺件54000余件,提前办结率99.6%。母大叔是苍溪某修理厂的一名管理人员,因业务需要,常帮客户代办车辆年审,每次到中心办理业务,都对中心“一窗受理”服务称赞有加。