为进一步“转作风、提状态、抓落实”，江安县建立“四制”助推“12345”市民热线工作开展，有效解决“12345”市民热线工作办理过程中出现的的推诿扯皮现象。
一、建立12345联席会议制。针对12345市民服务平台转办的部分职能交叉投诉信件，组织县法制办、县监察委、县环兴办、县信访局和江安县12345市民服务平台相关承办单位召开联席会，由会议研究决定承办部门。
二、建立12345领导签批制。针对部分12345市民服务平台转办的投诉信件有职能交叉，职责不明确的情况从而导致部门推诿，为确保能及时、高效的办理，切实解群众之所需，采用领导签批制，由县领导批示牵头承办部门，有效解决了疑难信件推诿扯皮现象。
三、建立12345督查制。县政务服务中心联合县巡察办第三巡查小组督查指导我县“12345”市民服务热线办理工作，并对我县“12345”办理工作中疑难信件进行专项督办，有效整治了县级相关部门的慵、懒、散、浮、拖等问题。
四、建立“12345”推诿扯皮问责制。由县纠“四风办”、“巡察办”和县政务服务中心对“12345”热线信件办理过程中的推诿扯皮或办件不力的部门进行追责问责。并把“12345”市民热线办理工作纳入年度目标绩效考核，对“12345”市民热线办理不力和推诿扯皮的单位在“12345”月报中进行通报，并在年度考核中扣减相应分值。
2018年以来，江安县共受理群众来件5846件，办结5693件，办结率97.383%，群众满意率99.172%，连续11个月被市政务服务中心12345月报通报表扬，总考核排名区县第一。