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自贡市贡井区政务服务中心创新“一二三”举措优化政务服务环境

为助推服务群众效率更高、质量更优,贡井区政务服务中心创新“一二三”举措,不断优化政务服务环境。

一是推进“一个热线电话”解群众之忧。扎实推进“12345”政务服务热线工作,加强与各部门沟通和协调,及时处理群众疑难诉求,主动解决关系群众切身利益的重点难点问题。自今年9月30日“12345”政务服务热线正式上线以来,中心组织进行热线平台操作培训2次,开展“一对一”专题讲解72次,日常督查督办180次,召开部门协调会21次,解决关系群众利益的热点难点问题160个。

二是完善“两张清单”促效率提升。扎实开展“最多跑一次”改革,通过事项认领、简化流程、清理汇总,制定了我区第一批“最多跑一次”“全程网办”清单并进行公开公布。截止11月底,全区行政许可、行政确认、其它行政权力和公共服务1302个事项中,可一次办事项为1077项、占比为82.71%,可全程网办事项684项,占比52.53%。

三是开展“三个特色服务”强惠民举措。强化服务理念,延伸服务触角,扎实开展“预约服务”“延时服务”“三不三及时”便民利民举措。截止11月底。开展“预约服务”“延时服务”242次,户籍窗口在节假日和休息日共办理身份证(临时身份证)271件,解决了群众急需急办的事,深受办事群众好评。