成都市双流区现有12个镇（街道）便民服务中心，113个便民服务站，窗口人员由临聘、在编、村大、村支两委四类组成。为优化和完善便民服务平台，增强全区综合便民服务中心（站）便民利民服务功能，双流区在所有镇（街道）便民服务中心和人口超过3000人的聚居点及边远村（社区）投放了49台政务服务一体机(其中购买19台、租赁30台)。在全区范围内开展了“一站式”服务创新改革试点工作，率先将东升街道、协和街道、永安镇、黄龙溪镇等7个镇（街道）、14个试点村（社区）作为首批试点。
一、强化“四统一”，狠抓规范管理，保障运转高效
一是统一窗口。各试点综合便民服务中心（站）窗口均设置为综合服务窗口和政务服务窗口两类，综合服务窗口负责办理民政、残联、卫计等服务事项，政务服务窗口负责咨询、帮办代办行政许可事项和开具证明等业务。日常工作中注重强化窗口人员业务培训，全面掌握各项业务办理流程，延伸“一窗式”服务，着眼一窗通办、一员多责、一岗多能。
二是统一着装。窗口人员统一着工作制服、佩戴工作牌，强化仪表仪容，规范上岗。
三是统一制度。窗口人员严格实行AB岗制度，统一制作张贴一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和首问责任制等制度，制作人员去向牌并对外公示，接受广大办事群众的监督。
四是统一办理事项。为了做好“一站式”创新改革工作，2018年初，邀请区级相关部门及镇（街道）召开了“统一下沉镇（街道）的公共服务和行政许可事项名称及办事指南”会议，各试点单位认真梳理、整合办理事项和工作流程，将直接面向群众的行政审批和服务事项全部纳入便民大厅统一办理。目前，共统一办理事项72项。
二、确保“四到位”，完善便民举措，提升服务质效
一是授权到位。积极推进简政放权，区级各部门将审批及服务事项授权至各试点综合便民服务中心（站），实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一回复”，不让群众多头跑。
二是公章入驻到位。试点单位公章进驻综合便民服务中心（站），由专人负责，避免群众盖章到处跑等现象。
三是“线上服务”到位。试点综合便民服务中心（站）部署了政务服务一体机，便于办事群众能进行自助申报、办事预约、查询办件进展、公积金和交通违章等相关操作。此外，还配置了极具双流特色的云联动轻平台设备，将政务服务、地方特色、城市服务、缴费积分等集成联动，实现服务、资源和信息多平台交互、多终端同步。
四是便民设施到位。试点综合便民服务中心（站）设置了自助服务区、填单区、休息区等，提供了电脑、打印机、复印机、手机充电设备、饮水机、纸杯等，进一步提升了办事效率及服务水平。