武侯区围绕贯彻落实市委十三届三次全会精神，紧扣“民生之问”，以智慧政务为依托，以便捷高效为目标，以民生小事为切入点，全面打造居民身边的“24小时自助政务大厅”体系建设，为居民身边建立“永不关门的智慧政务大厅”，全面提升了行政许可和民生服务的水平和效率。
一、一个平台融合办，为社区赋能
一是融合政务服务，一个系统下沉。自助一体服务平台，整合了群众常用的行政审批、民政、卫计、社保等14个部门的17个业务系统，实现了政务服务有效下沉、就近办理，使政务服务无限贴近社区居民。依托“刷脸”等身份确认功能，实现了政务服务自助受理、办件材料电子化上传、全流程网络化办理，办事群众走出家门“就近跑一次”即可搞定。
二是融合社区服务，满足居民需求。结合社区业务办理和居民生活需求，整合和群众紧密相关的公共服务和便民服务，开通党费缴纳、高龄津贴领取登记等十多项社区专属服务，实现水、电、气缴费等十多项便民服务，有效提高了社区的信息化服务水平。
三是证照自助发放，实现“零跑路”。自助一体机开发出的“证照自助打印、发放”功能，群众走出家门，就近通过自助机，通过身份验证后，即可完成《营业执照》等证照的自助打印和当场领取，实现24小时全天候的发证服务。
二、一台机器全能办，为办事提效
一是功能集成，一机多能。自助服务一体机具有身份证读卡器、人脸识别、指纹录入、扫码枪、高拍仪、打印机、发卡、支付等办件全功能要素，可以适应政务服务、公共服务和便民服务的各种应用场景，一台机器可以提供全业务办理能力。
二是方式创新，智能审批。引入人工智能技术，创造性地推出“AI审批+自助刷脸”服务新模式，实现“机器看材料”，群众上传资料就办，无需人工，就能完成部分事项的审批和营业执照等证照的自助刷脸打证。
三是精简材料，降低成本。群众通过自助机完成身份确认后，办理任何事项不需要再提交身份证明文件。扫描上传通过审核的办件材料，保留于系统数据库，办理其他事项也不需要再重复提交。建立电子证照库，电子证照同办件人身份信息有效绑定，群众办理任何事项时可以实现相关证照的共享复用。
三、三级联动全域办，全方位便民
一是建好“总门户”，整合系统两端。按照“三级协同、一网集成、全域通办”的智慧社区建设框架，整合现有各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，建设纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的“全域通办”总门户，打造网上政务服务统一入口和出口，为“一网通办”、“全域通办”创造了条件。
二是再造“全流程”，服务更精准。按照精准服务、一次性办成要求，全面推进线上线下政务服务流程再造、数据共享、业务协同，将面向群众和企业的所有线上线下服务事项，逐步归集到自助服务系统，做到一个平台运行、一网统一受理、全区一网通办，真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”转变，提升群众和企业的获得感。
三是推进三级联动，实现处处能办。自助服务体系建设以极致化便民为原则，以“在哪儿都能办，在哪儿都一样办，在哪儿都好办”为目标，采取区、街道、社区同步覆盖的方式，建立起覆盖区政务中心、13个街道便民服务中心和社区便民服务站三级自助服务体系，实现武侯辖区全域通办，推动“仅跑一次”改革向“就近跑一次”模式延展。随之，再推自助服务体系逐步延伸到写字楼、城市综合体和居民院落，实现社区全覆盖。