优化流程。规范接件、拟办、分办、办理、回复各环节责任和时限，落实专人专机接办“12345”市民服务热线工单，主要领导签批，分管领导牵头拟办，责任股室具体承办，办结情况报主要领导审签后回复，确保办理环节最少化、办理时间最短化、办理质量最大化。
健全台账。由接件人分类建立台账，对热线工单进行逐一登记，锁定收件时间、受理时间、责任领导、责任股室、办理时限、办结用时、反馈意见等，确保件件有记录，事事可查阅。
主动回访。以“群众满意”为最终落脚点，所有工单办结后由责任人及时对热线诉求人进行回访，征询诉求人办理意见，对一时无法解决的诉求，耐心细致做好相关政策解释工作，并提出有效的解决办法和途径，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。
严肃问责。对无正当理由推诿拒办、逾期办理、过期未办理或诉求人不满意的情况，报县纪委进行调查处理并严肃问责，确保件件有落实，事事有回音。